Deteniamo dati di consumo e informazioni del Priority Services Register. Come vengono trattati?

Tutto il trattamento avviene su infrastruttura ospitata nell'UE con un accordo sul trattamento dei dati, all'interno del vostro perimetro di sicurezza dove serve, e i dati dei clienti non vengono mai usati per addestrare modelli. I dati PSR mantengono la gestione riservata alle categorie particolari: gli agenti leggono il flag per fermare l'automazione, mentre il dettaglio sottostante resta sotto le vostre policy di accesso.

La nostra piattaforma di fatturazione è un Junifer pesantemente personalizzato. Riuscite davvero a integrarvi?

Sì: costruiamo su quello che c'è, che si tratti di API REST, viste di database o dei pattern batch e di scambio file su cui le utility lavorano davvero. Progettiamo attorno alle vostre finestre di fatturazione invece di combatterle. Nulla viene migrato o sostituito.

Che cosa non dovremmo automatizzare?

Le decisioni di escalation sulla morosità, tutto ciò che porta verso il distacco o il passaggio forzato al contatore prepagato, e qualsiasi posizione con un flag di vulnerabilità. Vista l'attenzione di Ofgem su quei percorsi, l'agente deve preparare il fascicolo e la decisione deve prenderla una persona. Quel confine lo scriviamo come regola rigida, non come impostazione.

Da dove partono di solito i venditori?

Dalla coda delle eccezioni di fatturazione o dal triage dei reclami. Sono ambiti circoscritti, misurabili ogni giorno e abbastanza dolorosi perché il team operativo noti la differenza. Il risultato lì apre le conversazioni più difficili su pratiche di switching e pianificazione degli interventi.

Energia: soluzioni di automazione

Costruiamo agenti per il back office dei venditori di energia: eccezioni di fatturazione, validazione delle letture, pratiche di switch errato, triage dei reclami e reportistica Ofgem. Lavorano dentro i sistemi e i flussi di settore che i vostri team già usano — Junifer, Kraken, SAP IS-U, il DTS — e questo pesa sempre di più ora che il settlement mezzorario esteso a tutto il mercato alza il costo di un dato di lettura sbagliato. Regole di escalation rigide tengono in mano alle persone le decisioni su vulnerabilità e morosità.

Casi d'uso

Lavora la coda delle eccezioni di fatturazione: confronta le letture D0010 con i consumi stimati e sblocca entro tolleranza le fatture sospese
Fa il triage di reclami ed email in arrivo, recupera lo storico della posizione da Junifer o Kraken e prepara le risposte per l'approvazione dell'operatore
Segue le pratiche di switch errato lungo i flussi di settore e tiene informato il cliente fino alla chiusura
Valida le letture in ingresso, segnalando contatori scambiati e consumi implausibili prima che parta una fattura
Pianifica gli interventi di sostituzione degli smart meter in base alle competenze dei tecnici e alle note di accesso, riprogrammando in automatico gli appuntamenti falliti
Compone le risposte alle RFI di Ofgem e i pacchetti di performance a partire da dati di fatturazione, CRM e settlement, con tracciabilità completa
Gestisce le richieste di voltura: verifica le date di subentro, emette la fattura di chiusura e apre la nuova posizione
Gestisce i percorsi di contatto sulla morosità iniziale, portando a una persona ogni posizione con flag PSR o di vulnerabilità

Problemi tipici nei workflow

Eccezioni di fatturazione e posizioni non fatturate invecchiano in silenzio nella coda, finché non riemergono come una discussione su una perdita su crediti.
La comunicazione con lo smart meter cade, le stime si accumulano e la prima fattura corretta arriva come un conguaglio shock che nessuno ha spiegato.
Uno switch errato significa mesi di rincorsa dei flussi con l'altro venditore mentre il cliente si ritrova due bollette in mano.
I tecnici annullano l'intervento perché le note di accesso presenti sulla posizione non sono mai arrivate all'ordine di lavoro, e la riprogrammazione è a settimane di distanza.
Ogni RFI di Ofgem fa partire un'archeologia di fogli di calcolo tra fatturazione, CRM ed estrazioni di settlement che si divora il team di reportistica.

Come aiutiamo

Colleghiamo fatturazione, CRM, field service e i flussi DTS, così gli agenti vedono l'intera posizione e non una sola schermata.
La gestione delle eccezioni segue le vostre regole di validazione: tutto ciò che esce dalla tolleranza finisce in una coda presidiata da una persona con nome e cognome.
Le bozze destinate al cliente si fondano su letture, flussi e tariffa reali della posizione, con le fonti mostrate all'operatore che approva.
I flag PSR e di vulnerabilità fermano l'automazione: quelle posizioni vanno sempre a una persona, mai su un percorso di recupero crediti.
Ogni azione automatica è registrata sulla posizione, pronta per la performance assurance del REC e per il controllo di Ofgem.

Sistemi con cui lavoriamo in questo settore

Ci integriamo con Gentrack Junifer, Kraken, ENSEK e SAP IS-U per la fatturazione, Oracle Utilities CC&B e Salesforce Energy & Utilities Cloud per il CRM, Oracle Field Service o Totalmobile per la pianificazione degli interventi, e DCC ed Electralink DTS per i dati di settore.

Domande frequenti

Deteniamo dati di consumo e informazioni del Priority Services Register. Come vengono trattati?: Tutto il trattamento avviene su infrastruttura ospitata nell'UE con un accordo sul trattamento dei dati, all'interno del vostro perimetro di sicurezza dove serve, e i dati dei clienti non vengono mai usati per addestrare modelli. I dati PSR mantengono la gestione riservata alle categorie particolari: gli agenti leggono il flag per fermare l'automazione, mentre il dettaglio sottostante resta sotto le vostre policy di accesso.
La nostra piattaforma di fatturazione è un Junifer pesantemente personalizzato. Riuscite davvero a integrarvi?: Sì: costruiamo su quello che c'è, che si tratti di API REST, viste di database o dei pattern batch e di scambio file su cui le utility lavorano davvero. Progettiamo attorno alle vostre finestre di fatturazione invece di combatterle. Nulla viene migrato o sostituito.
Che cosa non dovremmo automatizzare?: Le decisioni di escalation sulla morosità, tutto ciò che porta verso il distacco o il passaggio forzato al contatore prepagato, e qualsiasi posizione con un flag di vulnerabilità. Vista l'attenzione di Ofgem su quei percorsi, l'agente deve preparare il fascicolo e la decisione deve prenderla una persona. Quel confine lo scriviamo come regola rigida, non come impostazione.
Da dove partono di solito i venditori?: Dalla coda delle eccezioni di fatturazione o dal triage dei reclami. Sono ambiti circoscritti, misurabili ogni giorno e abbastanza dolorosi perché il team operativo noti la differenza. Il risultato lì apre le conversazioni più difficili su pratiche di switching e pianificazione degli interventi.

Come sosteniamo concretamente questo settore

Automazione aziendale — Automazione concreta, costruita intorno al modo in cui la vostra azienda lavora già.
Automazioni AI — Usate l'AI dove migliora davvero produttività, qualità e processo decisionale.
Audit di processo — Scoprite dove perdete tempo, precisione e denaro — prima di costruire qualunque cosa.

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