Workflow agentici e orchestrazione

Sistemi multi-agente che portano un processo dall'inizio alla fine — pianificano, agiscono, verificano ed escalano come una squadra ben rodata.

Progettiamo e gestiamo mesh di agenti per processi che attraversano molti sistemi: orchestrazione con stato, retry e audit trail; grounding con retrieval perché gli agenti agiscano sui vostri dati; e gate di verifica perché nulla esca senza controllo. Gestiamo noi stessi piattaforme multi-agente in produzione — è ingegneria con cui viviamo, non una slide.

Come funziona: il lavoro in ingresso va a un agente pianificatore, gli agenti esecutori operano, un gate di verifica controlla ogni output, le persone decidono i casi limite e i vostri sistemi ricevono il risultato — con un audit trail completo sotto.

• Un processo presidiato dall'inizio alla fine, non passato di coda in coda
• Meno passaggi di mano, meno casi limite persi, meno errori
• Ogni decisione degli agenti registrata, verificabile e reversibile

Cosa è incluso di solito

• Design di mesh di agenti e workflow attorno ai vostri sistemi
• Livello di orchestrazione: stato, code, retry e percorsi di escalation
• Grounding con retrieval e gate di verifica sull'output degli agenti
• Monitoraggio, audit trail e design dei checkpoint umani

Ideale per

• Processi che attraversano più sistemi e team
• Operazioni che richiedono esecuzione 24/7 con tracciabilità
• Team le cui automazioni singole hanno raggiunto il limite

Un approccio radicato nelle operations, non nell'hype

1. Mappare il processo, i suoi sistemi e i modi di guasto
2. Progettare ruoli degli agenti, checkpoint e regole di escalation
3. Rilasciare, osservare il comportamento reale e tarare per l'affidabilità

Cosa possiamo costruire per voi

• Una rete di agenti per i sinistri che legge la denuncia, sollecita i documenti mancanti, verifica la copertura e prepara la bozza di liquidazione, con un perito che approva prima di qualsiasi pagamento
• Quando una spedizione è in ritardo, la squadra delle eccezioni se ne accorge, riprenota il vettore, aggiorna il vostro TMS e avvisa il cliente prima che sia lui a chiamarvi
• Presa in carico dei pazienti inviati alle cliniche: idoneità verificata, documentazione pregressa raccolta, appuntamento prenotato, e le pratiche incomplete passano al vostro personale, senza tirare a indovinare
• Un agente estrae le clausole contrattuali, un secondo le confronta con il vostro playbook, un terzo inoltra le eccezioni al legale
• Fuori orario, una squadra di gestione incidenti smista gli alert dell'helpdesk, applica le soluzioni che già conosce, registra ogni passaggio che compie e sveglia un tecnico solo quando è davvero bloccata
• Un ciclo di qualità fornitori che registra i difetti, apre le NCR nel vostro ERP, sollecita i rapporti 8D e verifica che l'azione correttiva sia stata davvero attuata
• La squadra dei resi autorizza l'RMA, prenota il corriere, valuta le foto di ispezione e sblocca il rimborso una volta che la merce risulta rientrata a magazzino
• Per gli enti locali, una catena di agenti per i permessi convalida le domande, richiede i documenti mancanti, verifica le norme urbanistiche e mette in coda ogni decisione per la firma del funzionario
• Aggiornamento KYC gestito da un solo agente: visure recuperate dai registri, liste sanzioni controllate, fascicolo pronto per l'approvazione della compliance
• Una rete procure-to-pay riconcilia ordini di acquisto, bolle e fatture tra ERP e casella di posta, e accantona ogni discrepanza perché sia una persona a decidere

Domande frequenti

Cosa succede quando un agente sbaglia?

Nulla esce senza controllo. Ogni output supera un controllo di verifica che lo confronta con i vostri dati di origine, e qualsiasi ambiguità viene sottoposta a una persona designata, con tutto il contesto allegato. I nuovi agenti partono in shadow mode, proponendo le azioni invece di eseguirle; ottengono i permessi di scrittura solo quando il loro registro si è guadagnato la vostra fiducia. L'escalation verso una persona fa parte del progetto, non è un fallimento.

Quanto lavoro di integrazione ricade sul nostro team IT?

Meno di quanto temiate. Costruiamo attorno al CRM, all'ERP e all'helpdesk che già utilizzate, collegandoci tramite le loro API: niente viene smantellato e non ci sono licenze per utente. Da parte vostra servono le credenziali API, un ambiente sandbox e un'ora a cadenza regolare con chi conosce il processo. L'avvertenza onesta: dove un sistema centrale non ha un'API utilizzabile, quella parte richiede più tempo, e ve lo diremo in fase di progettazione, non a metà dello sviluppo.

Dove vanno i nostri dati e quali modelli AI li vedono?

I vostri dati restano su infrastrutture ospitate nell'UE, e il GDPR guida la progettazione fin dalla prima sessione, invece di essere aggiunto a posteriori. Non siamo vincolati a un unico LLM, quindi scegliamo i modelli in base al compito e al livello di sensibilità dei dati. Poiché gli agenti recuperano i dati dai vostri sistemi al momento dell'esecuzione, il vostro database non viene mai copiato nel modello di nessuno. Ogni lettura, scrittura e decisione finisce in un audit trail che potete ispezionare.

Abbiamo già automazioni di workflow. Quando una rete di agenti è la risposta sbagliata?

Quando un diagramma di flusso è già sufficiente. Se ogni ramo del vostro processo è noto in anticipo e nessun passaggio richiede giudizio, tenete l'automazione che avete: una rete di agenti aggiungerebbe costi e complessità senza motivo, e ve lo diremo alla prima chiamata. L'orchestrazione si ripaga quando il lavoro attraversa più sistemi, si dirama in base al giudizio e deve riprendersi dagli errori senza che qualcuno lo riavvii a mano. La maggior parte dei team ci trova dopo che un'automazione ha sbattuto esattamente contro quel muro.

Come si collega al resto di ciò che facciamo

• Automazioni AI — Usate l'AI dove migliora davvero produttività, qualità e processo decisionale.
• Integrazione AI — AI aggiunta al software e ai sistemi che usate già — non l'ennesimo strumento a parte.
• Automazione aziendale — Automazione concreta, costruita intorno al modo in cui la vostra azienda lavora già.

Parliamone insieme: [email protected]