Workflows agentiques & orchestration

Des systèmes multi-agents qui portent un processus de bout en bout — planifier, agir, vérifier, escalader comme une équipe bien rodée.

Nous concevons et exploitons des maillages d'agents pour les processus qui traversent de nombreux systèmes : orchestration avec état, reprises et pistes d'audit ; ancrage par récupération pour que les agents agissent sur vos données ; portes de vérification pour que rien ne sorte sans contrôle. Nous exploitons nous-mêmes des plateformes multi-agents en production — c'est de l'ingénierie que nous vivons, pas une slide.

Comment ça marche : le travail entrant va à un agent planificateur, les agents exécutants agissent, une porte de vérification contrôle chaque sortie, les humains tranchent les cas limites, et vos systèmes reçoivent le résultat — avec une piste d'audit complète en dessous.

• Un processus porté de bout en bout au lieu de passer de file en file
• Moins de transferts, moins de cas limites perdus, moins d'erreurs
• Chaque décision d'agent journalisée, auditable et réversible

Ce que cela inclut généralement

• Conception du maillage d'agents et des workflows autour de vos systèmes
• Couche d'orchestration : état, files, reprises et chemins d'escalade
• Ancrage par récupération et portes de vérification sur la sortie des agents
• Monitoring, pistes d'audit et points de contrôle humains

Idéal pour

• Processus qui traversent plusieurs systèmes et équipes
• Opérations qui exigent une exécution 24/7 avec traçabilité
• Équipes dont les automatisations unitaires atteignent leurs limites

Une approche ancrée dans l'opérationnel, pas dans les effets d'annonce

1. Cartographier le processus, ses systèmes et ses modes de défaillance
2. Concevoir les rôles d'agents, les points de contrôle et les règles d'escalade
3. Déployer, observer le comportement réel et régler pour la fiabilité

Ce que nous pouvons construire pour vous

• Un maillage d'agents pour les sinistres : il lit la déclaration, relance les pièces manquantes, vérifie les garanties et rédige le projet d'indemnisation, qu'un gestionnaire valide avant tout versement
• Quand une expédition prend du retard, la cellule exceptions la repère, réserve un autre transporteur, met à jour votre TMS et prévient le client avant qu'il ne vous appelle
• Accueil des patients adressés en clinique : éligibilité vérifiée, antécédents rassemblés, rendez-vous fixé, et les dossiers incomplets transmis à votre équipe plutôt que complétés au jugé
• Un agent extrait les clauses des contrats, un deuxième les confronte à votre playbook, un troisième oriente les exceptions vers le juriste
• En dehors des heures ouvrées, une cellule d'incidents trie les alertes du helpdesk, applique les correctifs qu'elle connaît déjà, consigne chacune de ses actions et ne réveille un ingénieur que lorsqu'elle est réellement bloquée
• Une boucle qualité fournisseurs qui enregistre les défauts, ouvre les rapports de non-conformité dans votre ERP, relance les réponses 8D et vérifie que l'action corrective a bien été appliquée
• Côté retours, les agents autorisent le RMA, réservent le transporteur, évaluent les photos d'inspection et débloquent le remboursement dès que l'article est scanné de retour en stock
• Pour les collectivités, une chaîne de traitement des permis contrôle les demandes, réclame les justificatifs manquants, vérifie les règles d'urbanisme et met chaque décision en attente de validation par l'instructeur
• Revue KYC menée par un seul agent : extraits de registres récupérés, listes de sanctions passées au crible, dossier assemblé pour approbation par la conformité
• Un maillage procure-to-pay rapproche bons de commande, réceptions et factures entre l'ERP et la boîte mail, et met chaque écart de côté pour qu'un humain tranche

Questions fréquentes

Que se passe-t-il quand un agent se trompe ?

Rien ne part sans contrôle. Chaque résultat passe par un sas de vérification qui le compare à vos données sources, et tout cas ambigu est escaladé vers une personne désignée, contexte complet à l'appui. Les nouveaux agents démarrent en mode observation : ils proposent des actions au lieu de les exécuter, et n'obtiennent le droit d'écriture qu'une fois que leur historique a gagné votre confiance. L'escalade vers un humain fait partie de la conception ; ce n'est pas un constat d'échec.

Quelle charge d'intégration retombe sur notre équipe IT ?

Moins que vous ne le craignez. Nous construisons autour du CRM, de l'ERP et du helpdesk que vous exploitez déjà, en nous connectant via leurs API : rien n'est remplacé, et il n'y a aucune licence par utilisateur. De votre côté, il nous faut des identifiants API, un environnement de test et une heure régulière avec le responsable du processus. Une réserve, en toute franchise : quand un système central n'offre aucune API exploitable, cette partie prend plus de temps — et nous vous le disons dès la conception, pas au milieu du chantier.

Où vont nos données, et quels modèles d'IA y ont accès ?

Vos données restent sur une infrastructure hébergée dans l'UE, et le RGPD structure le projet dès la première session de conception au lieu d'être greffé après coup. Indépendants de tout LLM, nous choisissons les modèles selon la tâche et le niveau de sensibilité. Les agents vont chercher les enregistrements dans vos systèmes au moment de l'exécution : votre base de données n'est donc jamais copiée dans le modèle de qui que ce soit. Chaque lecture, chaque écriture et chaque décision atterrit dans une piste d'audit que vous pouvez consulter.

Nous avons déjà des automatisations de workflow. Quand un maillage d'agents est-il la mauvaise réponse ?

Quand un logigramme couvre déjà le besoin. Si chaque branche de votre processus est connue d'avance et qu'aucune étape n'exige de jugement, gardez votre automatisation : un maillage ajouterait des coûts et des rouages pour rien, et nous vous le dirons dès le premier appel. L'orchestration mérite sa place quand le travail traverse plusieurs systèmes, bifurque selon le jugement et doit se relever des incidents sans qu'on le relance à la main. La plupart des équipes nous trouvent après qu'une automatisation a percuté précisément ce mur.

Les briques connectées de notre offre

• Automatisations IA — Utilisez l'IA là où elle améliore réellement débit, qualité et prise de décision.
• Intégration IA — L'IA ajoutée aux logiciels et systèmes que vous utilisez déjà — pas un outil de plus à côté.
• Automatisation métier — Une automatisation concrète, alignée sur la façon dont votre entreprise fonctionne déjà.

Échanger sur ce service: [email protected]