Assistants IA & Chatbots
Des assistants qui répondent à partir de votre savoir — pour les clients, les équipes et la direction.
Des assistants support qui absorbent un vrai volume de tickets parce qu'ils sont ancrés dans votre documentation. Des assistants internes qui rendent interrogeable un savoir dispersé. Une intelligence de réunion qui transforme les conversations en notes et en actions automatiquement. Le tout avec une escalade pensée : un humain est à un pas quand ça compte.
- Les clients obtiennent des réponses immédiates ancrées dans la vraie documentation
- Les questions internes cessent d'interrompre ceux qui savent
- Les réunions deviennent d'elles-mêmes notes, décisions et actions suivies
Ce que cela inclut généralement
- Assistants clients ancrés dans vos documents et politiques
- Assistants de connaissance internes sur wikis, drives et systèmes
- Transcription de réunions, synthèses et extraction d'actions
- Conception de l'escalade, du transfert et du ton de voix
Idéal pour
- Équipes support dont le volume ne cesse de croître
- Organisations dont le savoir vit à dix endroits différents
- Directions qui perdent décisions et actions en réunion
Une approche ancrée dans l'opérationnel, pas dans les effets d'annonce
- Auditer les sources de savoir et les questions réellement posées
- Piloter sur de vraies conversations et mesurer la résolution honnêtement
- Déployer avec monitoring, boucles de retour et réglages
Ce que nous pouvons construire pour vous
- Un assistant support qui répond depuis votre centre d'aide et vos notes de version, et ouvre un ticket correctement qualifié dès qu'il atteint ses limites
- « Où est ma commande ? » trouve sa réponse directement dans votre TMS et les flux de vos transporteurs, avant même de devenir un e-mail
- Les patients obtiennent une réponse immédiate sur les rendez-vous, la préparation et la facturation ; tout ce qui touche de près ou de loin au médical part directement vers votre personnel
- Les avocats ressortent clauses de référence et consultations passées directement de votre gestion documentaire, avec une citation sur chaque réponse
- Pour les prêteurs immobiliers : un assistant qui explique produits et éligibilité à partir des seuls documents approuvés, avec une piste d'audit complète derrière chaque réponse
- En atelier, les opérateurs obtiennent des réponses aux pannes machines tirées de vos manuels et de l'historique d'entretien, dans la langue qu'ils parlent vraiment
- Un assistant retail qui vérifie le stock en temps réel, les tailles et la politique de retour sur votre plateforme e-commerce avant de promettre quoi que ce soit à un client
- Les administrés posent leurs questions sur les permis, les déchets et les aides dans leur propre langue ; les réponses viennent des pages officielles, et de nulle part ailleurs
- Les questions de règles internes, de paie et d'accès obtiennent une vraie réponse, au lieu de mourir dans la boîte partagée des RH et de l'IT
- Une intelligence de réunion qui transforme réunions de direction et points projet en comptes rendus, décisions et actions avec responsables nommés, classés directement dans votre outil de gestion des tâches
Questions fréquentes
- En quoi est-ce différent du chatbot proposé en option par notre helpdesk ?
- Les modules complémentaires de helpdesk répondent depuis une seule base de connaissances scriptée, et s'arrêtent là. Nous ancrons les assistants là où votre savoir vit vraiment : Confluence, SharePoint, des PDF de procédures enfouis sur un lecteur partagé. Chaque réponse porte sa citation. Et comme nous sommes indépendants des LLM, sans licence par utilisateur, l'assistant s'insère dans le helpdesk et le CRM que vous payez déjà au lieu de devenir une plateforme de plus. L'escalade vers votre équipe est prévue dès le premier jour, pas greffée après coup.
- Où vont nos données, et comment empêchez-vous l'assistant d'inventer ?
- Elles restent sur un hébergement européen aligné sur le RGPD, et comme nous ne dépendons d'aucun fournisseur de modèles, nous déployons la configuration que votre politique de données exige. L'assistant ne répond qu'à partir des sources que vous avez approuvées, les cite, et est conçu pour dire « je ne sais pas » et passer la main à un humain plutôt que deviner. Ce que nous ne prétendrons jamais : qu'un modèle de langage puisse être rendu incapable d'erreur. C'est impossible, et c'est précisément pourquoi ancrage, citations et escalade sont de série dans tout ce que nous livrons.
- Combien de temps avant qu'il réponde à de vraies questions de clients ?
- Nous démarrons par un pilote cadré : un sujet à fort volume, ancré dans des documents que vous avez déjà, testé dans un canal de préproduction avant qu'un seul client ne le voie. Comptez en semaines, pas en mois. Le point lent n'est presque jamais l'IA ; c'est généralement l'état de votre documentation, et sa remise en ordre avec vous fait partie du projet.
- Dans quels cas nous diriez-vous de ne pas en construire un ?
- Trois situations. Si votre documentation est maigre ou se contredit, un assistant amplifiera fidèlement le désordre ; nous commencerions donc par assainir la base de connaissances. Si les volumes sont faibles et que chaque demande est réellement sur mesure, une réponse humaine bien orientée reste le meilleur produit. Et partout où une réponse équivaudrait à un conseil réglementé, médical ou financier, le rôle de l'assistant est de réunir le contexte et de passer la main, pas de répondre.
Les briques connectées de notre offre
- Intégration IA — L'IA ajoutée aux logiciels et systèmes que vous utilisez déjà — pas un outil de plus à côté.
- Automatisations IA — Utilisez l'IA là où elle améliore réellement débit, qualité et prise de décision.
- Workflows agentiques & orchestration — Des systèmes multi-agents qui portent un processus de bout en bout — planifier, agir, vérifier, escalader comme une équipe bien rodée.
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