Énergie : solutions d'automatisation

Nous construisons des agents pour le back-office des fournisseurs d'énergie : anomalies de facturation, validation des relevés de compteur, dossiers de changement de fournisseur erroné, tri des réclamations et reporting Ofgem. Ils travaillent dans les systèmes et les flux de marché que vos équipes utilisent déjà — Junifer, Kraken, SAP IS-U, le DTS — ce qui compte d'autant plus que le règlement demi-horaire généralisé renchérit le coût d'une donnée de comptage erronée. Des règles de remontée strictes laissent aux personnes les décisions touchant à la vulnérabilité et à la dette.

Cas d'usage

• Traite la file des anomalies de facturation : rapproche les relevés D0010 des estimations et libère les factures bloquées dont l'écart reste dans la tolérance
• Trie les réclamations et les e-mails entrants, récupère l'historique du compte dans Junifer ou Kraken et prépare les réponses pour validation par un conseiller
• Suit les dossiers de changement de fournisseur erroné dans les flux de marché et tient le client informé jusqu'à la résolution
• Valide les relevés entrants et signale les compteurs inversés et les consommations aberrantes avant l'émission d'une facture
• Planifie les interventions de remplacement de compteur communicant selon les habilitations des techniciens et les consignes d'accès, et reprogramme automatiquement les rendez-vous échoués
• Assemble les réponses aux RFI d'Ofgem et les dossiers de performance à partir des données de facturation, du CRM et du règlement, entièrement tracés
• Traite les changements d'occupant : vérifie les dates d'emménagement, émet la facture de clôture, ouvre le nouveau contrat
• Déroule les parcours de contact en début d'impayé et remonte à un humain tout compte porteur d'un marqueur PSR ou de vulnérabilité

Frictions de workflow courantes

• Les anomalies de facturation et les comptes non facturés vieillissent tranquillement dans la file jusqu'à devenir une discussion sur des créances à passer en pertes.
• La télérelève décroche, les estimations s'empilent, et la première facture juste arrive sous forme de rattrapage brutal que personne n'a expliqué.
• Un changement de fournisseur erroné, ce sont des mois de relances de flux avec l'autre fournisseur pendant que le client se retrouve avec deux factures.
• Les techniciens repartent sans intervenir parce que les consignes d'accès du compte n'ont jamais atteint l'ordre de travail, et le nouveau rendez-vous est à plusieurs semaines.
• Chaque RFI d'Ofgem déclenche des fouilles dans les tableurs, entre facturation, CRM et extractions de règlement, qui engloutissent l'équipe reporting.

Comment nous aidons

• Nous relions la facturation, le CRM, les interventions terrain et les flux du DTS : les agents voient le compte entier, pas un seul écran.
• Le traitement des anomalies applique vos propres règles de validation ; tout ce qui sort de la tolérance atterrit dans la file d'une personne identifiée.
• Les projets de réponse au client s'appuient sur les relevés, les flux et le tarif réels du compte, sources affichées au conseiller qui valide.
• Les marqueurs PSR et de vulnérabilité arrêtent net l'automatisation : ces comptes partent toujours vers une personne, jamais dans un parcours de recouvrement.
• Chaque action automatisée est journalisée au niveau du compte, prête pour l'assurance performance du REC et le contrôle d'Ofgem.

Systèmes avec lesquels nous travaillons dans ce secteur

Nous nous intégrons à Gentrack Junifer, Kraken, ENSEK et SAP IS-U pour la facturation, Oracle Utilities CC&B et Salesforce Energy & Utilities Cloud pour le CRM, Oracle Field Service ou Totalmobile pour la planification, et le DCC et le DTS d'Electralink pour les données de marché.

Questions fréquentes

Nous détenons des données de consommation et des informations du Priority Services Register. Comment sont-elles traitées ?

Tous les traitements s'exécutent sur une infrastructure hébergée dans l'UE, encadrée par un contrat de sous-traitance, et à l'intérieur de votre périmètre de sécurité lorsque c'est nécessaire ; les données clients ne servent jamais à entraîner de modèles. Les données PSR conservent leur traitement de catégorie particulière : les agents lisent le marqueur pour interrompre l'automatisation, tandis que le détail sous-jacent reste soumis à vos politiques d'accès existantes.

Notre plateforme de facturation est un Junifer très personnalisé. Pouvez-vous réellement vous y intégrer ?

Oui : nous construisons avec ce qui existe, qu'il s'agisse d'API REST, de vues de base de données ou des traitements par lots et fichiers de flux sur lesquels tournent réellement les fournisseurs d'énergie. Nous concevons autour de vos fenêtres de facturation plutôt que de les combattre. Rien n'est migré ni remplacé.

Que ne faut-il pas automatiser ?

Les décisions d'escalade de recouvrement, tout ce qui mène à une coupure ou à un passage forcé en prépaiement, et tout compte porteur d'un marqueur de vulnérabilité. Compte tenu de l'attention d'Ofgem sur ces parcours, l'agent doit préparer le dossier et une personne doit trancher. Nous inscrivons cette frontière comme une règle stricte, pas comme un paramètre.

Par où commencent généralement les fournisseurs ?

Par la file des anomalies de facturation ou le tri des réclamations. Les deux sont délimités, mesurables au quotidien, et assez douloureux pour que l'équipe opérations sente la différence. Réussir là ouvre les conversations plus difficiles sur les dossiers de changement de fournisseur et la planification des interventions terrain.

Comment nous soutenons concrètement ce secteur

• Automatisation métier — Une automatisation concrète, alignée sur la façon dont votre entreprise fonctionne déjà.
• Automatisations IA — Utilisez l'IA là où elle améliore réellement débit, qualité et prise de décision.
• Audits de processus — Identifiez où temps, précision et argent se perdent — avant de construire quoi que ce soit.

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