Wij beheren verbruiksdata en gegevens uit het Priority Services Register. Hoe wordt daarmee omgegaan?

Alle verwerking draait op infrastructuur die in de EU wordt gehost, onder een verwerkersovereenkomst, waar nodig binnen uw eigen beveiligingsperimeter, en klantgegevens worden nooit gebruikt om modellen te trainen. PSR-gegevens houden hun behandeling als bijzondere persoonsgegevens: agents lezen de markering om de automatisering te stoppen, terwijl de onderliggende details onder uw bestaande toegangsbeleid blijven vallen.

Ons facturatieplatform is een zwaar aangepaste Junifer. Kunt u daar werkelijk mee koppelen?

Ja — we bouwen op wat er is, of dat nu REST-API's zijn, databaseviews of de batch- en berichtbestanden waar energiebedrijven in de praktijk op draaien. We ontwerpen rond uw factuurvensters in plaats van ertegenin te werken. Er wordt niets gemigreerd of vervangen.

Wat moeten we niet automatiseren?

Beslissingen over incasso-escalatie, alles wat richting afsluiting of gedwongen overzetting naar prepaid gaat, en elk account met een kwetsbaarheidsmarkering. Gezien de aandacht van Ofgem voor juist die trajecten hoort een agent het dossier voor te bereiden en een mens de beslissing te nemen. Die grens bouwen we in als harde regel, niet als instelling.

Waar beginnen leveranciers meestal?

Bij de wachtrij met factuuruitval of bij klachttriage. Beide zijn afgebakend, dagelijks meetbaar en pijnlijk genoeg dat de operatie het verschil merkt. Succes daar verdient de moeilijkere gesprekken over switchdossiers en de planning van de buitendienst.

Energie: automatiseringsoplossingen

Wij bouwen agents voor de backoffice van energieleveranciers: factuuruitval, validatie van meterstanden, dossiers rond onterechte switches, klachttriage en rapportage aan Ofgem. Ze werken binnen de systemen en het marktberichtenverkeer die uw teams al gebruiken — Junifer, Kraken, SAP IS-U, de DTS — en dat weegt zwaarder nu marktbrede halfuurlijkse allocatie de prijs van slechte meterdata opdrijft. Harde escalatieregels houden beslissingen over kwetsbare klanten en betalingsachterstanden bij mensen.

Toepassingen

Werkt de wachtrij met factuuruitval af: matcht D0010-standen met geschatte standen en geeft vastgehouden facturen vrij die binnen de tolerantie vallen
Triageert klachten en inkomende e-mail, haalt de accounthistorie op uit Junifer of Kraken en stelt antwoorden op ter goedkeuring door een medewerker
Volgt dossiers rond onterechte switches op via het marktberichtenverkeer en houdt de klant op de hoogte tot alles is opgelost
Valideert binnenkomende meterstanden en signaleert verwisselde meters en onwaarschijnlijk verbruik voordat er een factuur uitgaat
Plant meterwissels voor slimme meters in op basis van de competenties van de monteur en de toegangsnotities, en boekt mislukte afspraken automatisch opnieuw in
Stelt antwoorden op informatieverzoeken (RFI's) van Ofgem en prestatierapportages samen uit facturatie-, CRM- en allocatiedata, met een volledige audittrail
Verwerkt verhuismeldingen: controleert de verhuisdata, maakt de eindafrekening op en opent het nieuwe contract
Draait contacttrajecten bij beginnende betalingsachterstand en escaleert elk account met een PSR- of kwetsbaarheidsmarkering naar een mens

Typische workflow-knelpunten

Factuuruitval en niet-gefactureerde contracten verouderen stilletjes in de wachtrij tot ze bovenkomen als een gesprek over afboeken.
De communicatie met de slimme meter valt weg, geschatte standen stapelen zich op, en de eerste juiste factuur komt binnen als een schokkende nafactuur die niemand heeft uitgelegd.
Een onterechte switch betekent maandenlang berichtenverkeer najagen bij de andere leverancier, terwijl de klant met twee facturen zit.
Monteurs breken bezoeken af omdat de toegangsnotities uit het account de werkbon nooit bereikten, en de nieuwe afspraak ligt weken verderop.
Elk informatieverzoek van Ofgem ontketent spreadsheet-archeologie door facturatie-, CRM- en allocatie-exports, waar het rapportageteam in verdwijnt.

Hoe wij helpen

We verbinden facturatie, CRM, buitendienst en de DTS-berichten, zodat agents het hele account zien in plaats van één scherm.
Uitvalafhandeling draait op uw eigen validatieregels; alles buiten de tolerantie belandt in de wachtrij van een met naam aangewezen medewerker.
Concepten voor de klant zijn verankerd in de werkelijke standen, berichten en het tarief van het account, met bronvermelding voor de medewerker die goedkeurt.
PSR- en kwetsbaarheidsmarkeringen zetten de automatisering hard stil: die accounts gaan altijd naar een mens en nooit een incassotraject in.
Elke geautomatiseerde actie wordt op het account vastgelegd, klaar voor REC performance assurance en de blik van Ofgem.

Systemen waarmee we in deze sector werken

We integreren rond Gentrack Junifer, Kraken, ENSEK en SAP IS-U voor facturatie, Oracle Utilities CC&B en Salesforce Energy & Utilities Cloud voor CRM, Oracle Field Service of Totalmobile voor de planning, en de DCC en Electralink DTS voor marktdata.

Veelgestelde vragen

Wij beheren verbruiksdata en gegevens uit het Priority Services Register. Hoe wordt daarmee omgegaan?: Alle verwerking draait op infrastructuur die in de EU wordt gehost, onder een verwerkersovereenkomst, waar nodig binnen uw eigen beveiligingsperimeter, en klantgegevens worden nooit gebruikt om modellen te trainen. PSR-gegevens houden hun behandeling als bijzondere persoonsgegevens: agents lezen de markering om de automatisering te stoppen, terwijl de onderliggende details onder uw bestaande toegangsbeleid blijven vallen.
Ons facturatieplatform is een zwaar aangepaste Junifer. Kunt u daar werkelijk mee koppelen?: Ja — we bouwen op wat er is, of dat nu REST-API's zijn, databaseviews of de batch- en berichtbestanden waar energiebedrijven in de praktijk op draaien. We ontwerpen rond uw factuurvensters in plaats van ertegenin te werken. Er wordt niets gemigreerd of vervangen.
Wat moeten we niet automatiseren?: Beslissingen over incasso-escalatie, alles wat richting afsluiting of gedwongen overzetting naar prepaid gaat, en elk account met een kwetsbaarheidsmarkering. Gezien de aandacht van Ofgem voor juist die trajecten hoort een agent het dossier voor te bereiden en een mens de beslissing te nemen. Die grens bouwen we in als harde regel, niet als instelling.
Waar beginnen leveranciers meestal?: Bij de wachtrij met factuuruitval of bij klachttriage. Beide zijn afgebakend, dagelijks meetbaar en pijnlijk genoeg dat de operatie het verschil merkt. Succes daar verdient de moeilijkere gesprekken over switchdossiers en de planning van de buitendienst.

Hoe wij deze sector concreet ondersteunen

Business-automatisering — Praktische automatisering, afgestemd op hoe uw bedrijf nu al werkt.
AI-automatiseringen — Zet AI in waar het doorstroom, kwaliteit en beslissingsondersteuning meetbaar verbetert.
Procesaudits — Vind waar tijd, nauwkeurigheid en geld weglekken — vóór u iets bouwt.

Bespreek deze sector: [email protected]