Energía: soluciones de automatización
Construimos agentes para el back office de las comercializadoras de energía: excepciones de facturación, validación de lecturas, gestión de cambios de suministrador erróneos, triaje de reclamaciones e informes para Ofgem. Trabajan dentro de los sistemas y de los flujos sectoriales que tus equipos ya usan —Junifer, Kraken, SAP IS-U, el DTS—, algo que pesa aún más ahora que la liquidación semihoraria generalizada encarece cada dato de contador defectuoso. Unas reglas de escalado estrictas mantienen en manos de personas las decisiones sobre vulnerabilidad y deuda.
Casos de uso
- Trabaja la cola de excepciones de facturación: casa las lecturas D0010 con las estimaciones y libera dentro de tolerancia las facturas retenidas
- Tría reclamaciones y correo entrante, saca el histórico del contrato de Junifer o Kraken y redacta las respuestas para que las apruebe un agente
- Persigue los casos de cambio erróneo de suministrador a través de los flujos sectoriales y mantiene informado al cliente hasta la resolución
- Valida las lecturas de contador que entran y señala contadores cruzados y consumos inverosímiles antes de que salga una factura
- Agenda las visitas de sustitución de contador inteligente según la cualificación del técnico y las notas de acceso, y reprograma automáticamente las citas fallidas
- Monta las respuestas a los requerimientos de información (RFI) de Ofgem y los informes de desempeño con datos de facturación, CRM y liquidación, con trazabilidad completa
- Procesa los cambios de titularidad: verifica las fechas de mudanza, emite la factura final y abre el contrato nuevo
- Ejecuta las secuencias de contacto por impago temprano y escala a una persona cualquier contrato con marca de PSR o de vulnerabilidad
Problemas habituales en los flujos de trabajo
- Las excepciones de facturación y los contratos sin facturar envejecen en silencio en la cola hasta que reaparecen como una conversación sobre incobrables.
- Se cae la comunicación del contador inteligente, se acumulan las estimaciones y la primera factura real llega como una regularización que nadie ha explicado.
- Un cambio erróneo de suministrador son meses persiguiendo flujos con la otra comercializadora mientras el cliente tiene dos facturas en la mano.
- Los técnicos abortan visitas porque las notas de acceso del contrato nunca llegaron a la orden de trabajo, y la siguiente cita está a semanas vista.
- Cada requerimiento de Ofgem desata una arqueología de hojas de cálculo entre extractos de facturación, CRM y liquidación que se traga al equipo de reporting.
Cómo ayudamos
- Conectamos facturación, CRM, servicio de campo y los flujos del DTS, para que los agentes vean el contrato entero en lugar de una sola pantalla.
- La gestión de excepciones funciona con tus propias reglas de validación; todo lo que se sale de tolerancia cae en la cola de una persona concreta.
- Los borradores que ve el cliente se apoyan en las lecturas, los flujos y la tarifa reales del contrato, y el agente que aprueba ve de dónde sale cada dato.
- Las marcas de PSR y de vulnerabilidad detienen en seco la automatización: esos contratos van siempre a una persona y nunca por la vía de deuda.
- Cada acción automatizada queda registrada en el contrato, lista para el aseguramiento de desempeño del REC y para el escrutinio de Ofgem.
Sistemas con los que trabajamos en este sector
Nos integramos con Gentrack Junifer, Kraken, ENSEK y SAP IS-U en facturación; Oracle Utilities CC&B y Salesforce Energy & Utilities Cloud como CRM; Oracle Field Service o Totalmobile para la planificación de visitas; y el DCC y el DTS de Electralink para los datos sectoriales.
Preguntas frecuentes
- Guardamos datos de consumo y la información del Priority Services Register. ¿Cómo se trata todo eso?
- Todo el tratamiento corre sobre infraestructura alojada en la UE bajo un acuerdo de encargo del tratamiento, dentro de tu perímetro de seguridad cuando hace falta, y los datos de clientes nunca se usan para entrenar modelos. Los datos del PSR conservan su tratamiento de categoría especial: los agentes leen la marca para frenar la automatización, mientras el detalle sigue bajo tus políticas de acceso actuales.
- Nuestra plataforma de facturación es un Junifer muy personalizado. ¿De verdad podéis integraros?
- Sí: construimos sobre lo que hay, ya sean APIs REST, vistas de base de datos o los patrones de lotes y ficheros de flujo con los que las utilities funcionan de verdad. Diseñamos alrededor de tus ventanas de facturación en lugar de pelearnos con ellas. No se migra ni se sustituye nada.
- ¿Qué no deberíamos automatizar?
- Las decisiones de escalado de deuda, todo lo que lleve hacia un corte de suministro o un prepago forzoso, y cualquier contrato con marca de vulnerabilidad. Con el escrutinio que Ofgem pone sobre esas vías, el agente debe preparar el expediente y una persona debe decidir. Ese límite lo construimos como regla dura, no como una opción configurable.
- ¿Por dónde suelen empezar las comercializadoras?
- Por la cola de excepciones de facturación o por el triaje de reclamaciones. Los dos están acotados, se miden a diario y duelen lo bastante como para que el equipo de operaciones note la diferencia. Funcionar bien ahí es lo que da paso a las conversaciones más difíciles sobre la gestión de cambios de suministrador y la planificación de visitas.
Cómo apoyamos a este sector en concreto
- Automatización empresarial — Automatización práctica, alineada con la forma en la que tu empresa ya trabaja.
- Automatizaciones IA — Usa IA donde realmente mejora rendimiento, calidad y toma de decisiones.
- Auditorías de procesos — Detecta dónde se pierden tiempo, precisión y dinero antes de construir nada.
Hablemos de este sector: [email protected]