Retail: soluciones de automatización
Automatizamos el hueco que hay entre tu TPV, tu tienda online y tu ERP: cuadre de stock, borradores de reposición, seguimiento a proveedores y despliegue de precios y promociones en todas las tiendas. Sin plataforma nueva a la que migrar y sin licencias por usuario: construimos sobre las cajas y el back office que tus tiendas ya usan.
Casos de uso
- Cuadra cada noche el stock de web y tienda, y señala stocks negativos, SKU fantasma y pedidos de click and collect atascados
- Prepara borradores de pedido a partir de los niveles mín./máx. y la rotación, respetando los MOQ y los plazos de entrega del proveedor, para que los valide el comprador
- Reclama a los proveedores las confirmaciones de pedido y los avisos de expedición (ASN), y avisa a las tiendas cuando una entrega no va a llegar al arranque de una promoción
- Despliega los ficheros de precios y promociones a todas las cajas y deja en cola la reimpresión de etiquetas de lineal tienda por tienda
- Casa los albaranes de recepción con los pedidos y las facturas, y manda las diferencias de cantidad y de precio a tu equipo de compras
- Vigila las colas de click and collect y avisa a la tienda cuando la preparación se pasa de la ventana de recogida prometida
- Resume la venta diaria por tienda —rotación, roturas de stock en los más vendidos, alertas de merma— directamente desde los datos del TPV
- Responde las consultas de «¿dónde está mi pedido?» y de devoluciones con datos en vivo del pedido y del transportista, y escala las reclamaciones al equipo
Problemas habituales en los flujos de trabajo
- La web vende la última unidad que una tienda ya había vendido una hora antes, y el click and collect acaba en una disculpa y una devolución del importe.
- La promoción entra en las cajas el lunes, pero la mitad de las etiquetas del lineal son de la semana pasada, así que cada reclamación de precio acaba en el encargado.
- Con stock negativo en una tienda y stock fantasma en otra, la reposición se hace a ojo y no con el fichero de stock.
- Un proveedor sirve de menos respecto al ASN, el albarán de recepción nunca se casa y la reclamación del abono muere en un buzón.
- Las tiendas teclean las entregas en el TPV, la central las vuelve a teclear en el ERP, y en el inventario los dos nunca cuadran.
Cómo ayudamos
- Conectamos tu TPV, tu plataforma de ecommerce y tu ERP por sus APIs, o por SFTP y EDI cuando es el único idioma que habla un sistema.
- Los borradores de reposición y de pedido se apoyan en tu fichero de stock en vivo, en los MOQ y en los plazos de entrega: un comprador aprueba antes de que nada llegue al proveedor.
- Cada cambio de precio, de stock o de pedido se escribe con un registro de auditoría de antes y después que puedes consultar y revertir.
- Las excepciones que superan tus umbrales —importe de la diferencia, SKU desconocido, ventana de recogida incumplida— van a un responsable con nombre, no a un buzón compartido.
- Las respuestas al cliente se apoyan en datos en vivo del pedido y del transportista, y cualquier asunto delicado pasa a tu equipo en mitad de la conversación.
Sistemas con los que trabajamos en este sector
Construimos sobre Shopify y Shopify POS, Lightspeed Retail, Square, Epos Now, Cegid, NetSuite, Brightpearl, Cin7 y Linnworks, además del EDI de proveedores (ORDERS, DESADV, INVOIC) cuando el mayorista lo exige.
Preguntas frecuentes
- Nuestro TPV y nuestra web guardan datos de clientes y de pago. ¿Qué ve realmente la IA?
- Datos de tarjeta, ninguno: los pagos se quedan dentro de tu stack de pago ya sujeto a PCI DSS y nosotros no lo tocamos. Trabajamos con datos de pedido, stock, producto y proveedor sobre infraestructura alojada en la UE y bajo un acuerdo de encargo del tratamiento, y nada de eso entrena modelos. Los datos personales del cliente se limitan a lo que la tarea necesita de verdad, como un número de pedido y el estado del envío para responder a un «¿dónde está mi pedido?».
- Las tiendas tienen un TPV moderno, pero el ERP es antiquísimo. ¿Se puede conectar igual?
- Normalmente sí. Plataformas como Shopify, Lightspeed y NetSuite tienen APIs decentes; los ERP antiguos suelen hablar CSV por SFTP o EDI, y automatizamos esos flujos en lugar de exigirte un cambio de plataforma. Mapeamos cada interfaz durante el análisis previo, antes de presupuestar, para que no acabes financiando un experimento de integración.
- ¿Va a reponer stock sin un comprador de por medio?
- El primer día no, y quizá nunca en temporada o en moda. Pedir en automático contra un fichero de stock sucio amplifica los errores, así que empezamos con borradores de pedido que aprueba un comprador y solo hablamos de pedidos desatendidos en referencias estables de alta rotación cuando los recuentos han demostrado ser fiables. Las decisiones de surtido y la negociación con proveedores siguen siendo humanas: eso es criterio, no administración.
- ¿Por dónde suelen empezar las cadenas con varias tiendas?
- Por el cuadre de stock y las excepciones del click and collect. Ambos son procesos de lectura, de riesgo bajo y visibles en la tienda: los pedidos atascados se reclaman y el stock fantasma se marca para recuento. Los borradores de pedido y el despliegue de promociones vienen después, cuando tu equipo ya se fía de lo que reporta el sistema.
Cómo apoyamos a este sector en concreto
- Automatización empresarial — Automatización práctica, alineada con la forma en la que tu empresa ya trabaja.
- Automatizaciones IA — Usa IA donde realmente mejora rendimiento, calidad y toma de decisiones.
- Consultoría en automatización — Recomendaciones claras antes de comprometer presupuesto, tiempo o energía de cambio.
Hablemos de este sector: [email protected]