Asistentes IA y Chatbots
Asistentes que responden desde tu conocimiento — para clientes, equipos y dirección.
Asistentes de soporte que absorben volumen real de tickets porque están anclados en tu documentación. Asistentes internos que hacen consultable el conocimiento disperso. Inteligencia de reuniones que convierte conversaciones en notas y acciones automáticamente. Todo con escalado diseñado: hay un humano a un paso cuando importa.
- Los clientes reciben respuestas al instante, ancladas en documentación real
- Las preguntas internas dejan de interrumpir a quienes saben
- Las reuniones se convierten solas en notas, decisiones y acciones con seguimiento
Lo que normalmente incluye
- Asistentes de cara al cliente anclados en tus documentos y políticas
- Asistentes internos de conocimiento sobre wikis, unidades y sistemas
- Transcripción de reuniones, resúmenes y extracción de acciones
- Diseño de escalado, traspaso y tono de voz
Ideal para
- Equipos de soporte con volumen que no deja de crecer
- Organizaciones cuyo conocimiento vive en diez sitios distintos
- Equipos directivos que pierden decisiones y acciones en reuniones
Un enfoque arraigado en las operaciones, no en el ruido
- Auditar las fuentes de conocimiento y las preguntas que de verdad llegan
- Pilotar con conversaciones reales y medir la resolución con honestidad
- Desplegar con monitorización, bucles de feedback y ajuste
Lo que podemos construir para ti
- Un asistente de soporte que responde desde tu centro de ayuda y tus notas de versión, y abre un ticket bien etiquetado en cuanto el tema le queda grande
- «¿Dónde está mi pedido?» respondido directamente desde tu TMS y los feeds de los transportistas, antes de que llegue a convertirse en un email
- Los pacientes reciben respuestas al instante sobre citas, preparación y facturación; cualquier cosa mínimamente clínica va directa a tu personal
- Los abogados sacan cláusulas de precedentes y dictámenes anteriores directamente de tu gestor documental, con una cita en cada respuesta
- Para entidades hipotecarias: un asistente que explica productos y requisitos solo a partir de documentos aprobados, con un registro de auditoría completo detrás de cada respuesta
- En planta, los operarios reciben respuestas sobre averías extraídas de tus manuales y tu historial de mantenimiento, en el idioma que de verdad hablan
- Un asistente de retail que consulta stock en tiempo real, tallas y política de devoluciones en tu plataforma de comercio antes de prometerle nada a un cliente
- Los vecinos preguntan al ayuntamiento por licencias, basuras y ayudas en su propio idioma; las respuestas salen de las páginas oficiales y de ningún otro sitio
- Preguntas de normativa interna, nómina y accesos respondidas como es debido, en lugar de morir en la bandeja compartida de RRHH e IT
- Inteligencia de reuniones que convierte las llamadas de consejo y de proyecto en actas, decisiones y tareas con responsables concretos, archivadas directamente en tu sistema de tareas
Preguntas frecuentes
- ¿En qué se diferencia esto del chatbot que ya ofrece nuestro helpdesk como complemento?
- Los complementos de helpdesk responden desde una única base de conocimiento guionizada y ahí se quedan. Nosotros anclamos los asistentes donde vive de verdad tu conocimiento: Confluence, SharePoint, PDF de políticas enterrados en una unidad compartida. Cada respuesta lleva su cita. Y como somos agnósticos en cuanto a LLM y no cobramos licencias por usuario, el asistente encaja en el helpdesk y el CRM que ya pagas en lugar de convertirse en otra plataforma más. La escalada a tu equipo se diseña desde el primer día, no se añade con calzador después.
- ¿A dónde van nuestros datos y cómo evitáis que el asistente se invente cosas?
- Se quedan en un hosting en la UE alineado con el RGPD, y como no estamos atados a ningún proveedor de modelos, podemos ejecutar la configuración que exija tu política de datos. El asistente responde solo desde fuentes que has aprobado, las cita, y está construido para decir «no lo sé» y pasar el testigo a un humano antes que adivinar. Lo que no vamos a prometer es que un modelo de lenguaje pueda volverse incapaz de equivocarse. No puede, y justo por eso el anclaje, las citas y la escalada vienen de serie en todo lo que entregamos.
- ¿Cuánto falta para que responda preguntas reales de clientes?
- Empezamos con un piloto acotado: un tema de alto volumen, anclado en documentos que ya tienes, probado en un canal de staging antes de que lo vea un solo cliente. Cuenta con semanas, no meses. Lo lento casi nunca es la IA; suele ser el estado de tu documentación, y ponerla en orden contigo forma parte del proyecto.
- ¿Cuándo nos diríais que no lo construyamos?
- En tres situaciones. Si tu documentación es escasa o se contradice, un asistente amplificará el desorden con toda fidelidad, así que empezaríamos por una limpieza del conocimiento. Si el volumen es bajo y cada consulta es genuinamente única, una respuesta humana bien enrutada es mejor producto. Y allí donde una respuesta equivaldría a asesoramiento regulado, médico o financiero, el trabajo del asistente es recopilar contexto y pasar el relevo, no responder.
Explora las piezas conectadas de la propuesta
- Integración de IA — IA añadida al software y los sistemas que ya usas — no otra herramienta al margen.
- Automatizaciones IA — Usa IA donde realmente mejora rendimiento, calidad y toma de decisiones.
- Workflows agénticos y orquestación — Sistemas multiagente que llevan un proceso de principio a fin — planifican, actúan, verifican y escalan como un equipo bien engranado.
Hablemos de este servicio: [email protected]