Workflows agénticos y orquestación

Sistemas multiagente que llevan un proceso de principio a fin — planifican, actúan, verifican y escalan como un equipo bien engranado.

Diseñamos y operamos mallas de agentes para procesos que cruzan muchos sistemas: orquestación con estado, reintentos y trazas de auditoría; grounding con recuperación para que los agentes actúen sobre tus datos; y puertas de verificación para que nada salga sin revisar. Nosotros mismos operamos plataformas multiagente en producción — es ingeniería con la que vivimos, no una diapositiva.

Cómo funciona: el trabajo entrante va a un agente planificador, los agentes ejecutores actúan, una puerta de verificación revisa cada salida, las personas deciden los casos límite y tus sistemas reciben el resultado — con una traza de auditoría completa debajo.

• Un proceso con dueño de principio a fin, en vez de pasar de cola en cola
• Menos traspasos, menos casos límite perdidos, menos errores
• Cada decisión de agente registrada, auditable y reversible

Lo que normalmente incluye

• Diseño de malla de agentes y workflows alrededor de tus sistemas
• Capa de orquestación: estado, colas, reintentos y rutas de escalado
• Grounding con recuperación y puertas de verificación sobre la salida de los agentes
• Monitorización, trazas de auditoría y puntos de control humanos

Ideal para

• Procesos que cruzan varios sistemas y equipos
• Operaciones que necesitan ejecución 24/7 con trazabilidad
• Equipos cuyas automatizaciones sueltas ya tocaron techo

Un enfoque arraigado en las operaciones, no en el ruido

1. Mapear el proceso, sus sistemas y sus modos de fallo
2. Diseñar roles de agente, puntos de control y reglas de escalado
3. Desplegar, observar el comportamiento real y ajustar para la fiabilidad

Lo que podemos construir para ti

• Una malla de siniestros que lee el parte, reclama los documentos que faltan, comprueba la cobertura y redacta la liquidación, con un perito que da el visto bueno antes de que se pague nada
• Cuando un envío se retrasa, el equipo de excepciones lo detecta, rehace la reserva con el transportista, actualiza tu TMS y avisa al cliente antes de que te llame él a ti
• Admisión de derivaciones para clínicas: elegibilidad verificada, historiales previos reunidos, la cita reservada, y los expedientes incompletos entregados a tu equipo en vez de rellenados a base de suposiciones
• Un agente extrae las cláusulas del contrato, un segundo las contrasta con tu playbook y un tercero deriva las excepciones al equipo legal
• Fuera de horario, un equipo de incidencias hace triaje de las alertas del helpdesk, aplica las soluciones que ya conoce, registra cada paso que da y solo despierta a un ingeniero cuando de verdad se queda atascado
• Un circuito de calidad de proveedores que registra defectos, abre NCR en tu ERP, reclama las respuestas 8D y comprueba que la acción correctiva de verdad se aplicó
• El equipo de devoluciones autoriza el RMA, reserva la mensajería, evalúa las fotos de inspección y libera el reembolso en cuanto el stock vuelve a escanearse en almacén
• Para administraciones locales, una cadena de permisos valida solicitudes, pide la documentación que falta, comprueba la normativa urbanística y deja cada decisión en cola para la firma del funcionario
• Actualización de KYC a cargo de un solo agente: extractos del registro descargados, listas de sanciones cribadas y el expediente montado para la aprobación de compliance
• Una malla procure-to-pay cruza pedidos, albaranes y facturas entre el ERP y el correo, y aparta cada discrepancia para que la resuelva una persona

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa cuando un agente se equivoca?

Nada sale sin revisar. Cada resultado pasa por una puerta de verificación que lo compara con tus datos de origen, y cualquier ambigüedad se escala a una persona concreta con todo el contexto adjunto. Los agentes nuevos empiezan en modo sombra, proponiendo acciones en lugar de ejecutarlas; obtienen permisos de escritura cuando su registro se ha ganado tu confianza. Escalar a un humano es parte del diseño, no un fallo del sistema.

¿Cuánto trabajo de integración recae en nuestro equipo de IT?

Menos del que temes. Construimos alrededor del CRM, el ERP y el helpdesk que ya usas, conectándonos a través de sus API, así que no se arranca nada y no hay licencias por usuario. De tu lado necesitamos credenciales de API, un sandbox y una hora periódica con quien conozca el proceso. La advertencia honesta: cuando un sistema clave no tiene una API utilizable, esa parte lleva más tiempo, y te lo diremos durante el diseño, no a mitad de la construcción.

¿A dónde van nuestros datos y qué modelos de IA los ven?

Tus datos se quedan en infraestructura alojada en la UE, y el RGPD da forma al proyecto desde la primera sesión de diseño, en lugar de añadirse al final. Somos agnósticos en cuanto a LLM: elegimos modelo según la tarea y el nivel de sensibilidad. Como los agentes consultan tus sistemas en tiempo de ejecución, tu base de datos nunca se copia en el modelo de nadie. Cada lectura, escritura y decisión queda en un registro de auditoría que puedes inspeccionar.

Ya tenemos automatizaciones de flujos de trabajo. ¿Cuándo es una malla de agentes la respuesta equivocada?

Cuando un diagrama de flujo ya lo cubre. Si cada rama de tu proceso se conoce de antemano y ningún paso requiere criterio, quédate con la automatización que tienes; una malla añadiría coste y piezas móviles para nada, y te lo diremos en la primera llamada. La orquestación se gana el sueldo cuando el trabajo cruza varios sistemas, se ramifica según criterio y tiene que recuperarse de fallos sin que alguien lo reinicie a mano. La mayoría de los equipos nos encuentra después de que una automatización se haya topado exactamente con ese muro.

Explora las piezas conectadas de la propuesta

• Automatizaciones IA — Usa IA donde realmente mejora rendimiento, calidad y toma de decisiones.
• Integración de IA — IA añadida al software y los sistemas que ya usas — no otra herramienta al margen.
• Automatización empresarial — Automatización práctica, alineada con la forma en la que tu empresa ya trabaja.

Hablemos de este servicio: [email protected]