Agentic workflows & orkestratie

Multi-agent systemen die een proces van begin tot eind dragen — plannen, handelen, controleren en escaleren als een goed ingespeeld team.

We ontwerpen en beheren agent-meshes voor processen die veel systemen doorkruisen: orkestratie met status, retries en audittrails; retrieval-grounding zodat agents op uw data handelen; en controlepoorten zodat niets ongecontroleerd naar buiten gaat. We draaien zelf multi-agent platformen in productie — dit is engineering waar we mee leven, geen slide.

Zo werkt het: inkomend werk gaat naar een planner-agent, worker-agents voeren uit, een verificatiepoort controleert elke output, mensen beslissen de randgevallen, en uw systemen ontvangen het resultaat — met een volledige audittrail eronder.

• Eén proces met eigenaarschap van begin tot eind, in plaats van doorgeven tussen wachtrijen
• Minder overdrachten, minder gemiste randgevallen, minder fouten
• Elke agentbeslissing gelogd, controleerbaar en omkeerbaar

Wat er meestal bij hoort

• Ontwerp van agent-mesh en workflows rond uw systemen
• Orkestratielaag: status, wachtrijen, retries en escalatiepaden
• Retrieval-grounding en verificatiepoorten op agent-output
• Monitoring, audittrails en ontwerp van menselijke controlepunten

Geschikt voor

• Processen die meerdere systemen en teams doorkruisen
• Operaties die 24/7 uitvoering met verantwoording vragen
• Teams van wie losse automatiseringen tegen hun grens aanlopen

Een aanpak die in operations is verankerd — niet in hype

1. Het proces, de systemen en de faalwijzen in kaart brengen
2. Agentrollen, controlepunten en escalatieregels ontwerpen
3. Uitrollen, live gedrag observeren en bijstellen op betrouwbaarheid

Wat we voor u kunnen bouwen

• Een claims-mesh die de schademelding leest, ontbrekende documenten najaagt, de dekking controleert en het afwikkelingsvoorstel opstelt, waarbij een schade-expert aftekent voordat er ook maar iets wordt uitbetaald
• Loopt een zending vertraging op, dan merkt het exception-team dat op, boekt het de vervoerder om, werkt het uw TMS bij en waarschuwt het de klant nog voordat die u belt
• Intake van verwijzingen voor klinieken: gecontroleerd of de patiënt in aanmerking komt, eerdere dossiers opgevraagd, de afspraak ingepland — en onvolledige dossiers gaan naar uw medewerkers, in plaats van dat er wordt gegokt
• Eén agent haalt contractclausules eruit, een tweede toetst ze aan uw playbook, een derde stuurt de uitzonderingen door naar uw juristen
• Een incidentteam trieert buiten kantooruren uw helpdeskmeldingen, voert de oplossingen door die het al kent, logt elke stap die het zet en maakt pas een engineer wakker wanneer het er echt niet uitkomt
• Een kwaliteitslus voor leveranciers die defecten registreert, NCR's aanmaakt in uw ERP, 8D-reacties najaagt en natrekt of de corrigerende maatregel ook echt effect heeft gehad
• Het retourteam autoriseert de RMA, boekt de koerier, beoordeelt de inspectiefoto's en geeft de terugbetaling vrij zodra de voorraad weer is ingescand
• Voor gemeenten: een vergunningsketen die aanvragen valideert, ontbrekende bewijsstukken opvraagt, aan de planregels toetst en elk besluit klaarzet voor akkoord van de behandelend ambtenaar
• KYC-refresh, uitgevoerd door één agent: registeruittreksels opgehaald, sanctielijsten gescreend, het dossier samengesteld voor goedkeuring door compliance
• Een procure-to-pay-mesh die inkooporders, ontvangsten en facturen matcht tussen ERP en inbox, en elke afwijking parkeert totdat een mens erover heeft beslist

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er wanneer een agent het mis heeft?

Er gaat niets ongecontroleerd de deur uit. Elke output passeert een verificatiepoort die hem naast uw brondata legt, en alles wat twijfel oproept escaleert naar een met naam aangewezen persoon, met de volledige context erbij. Nieuwe agents beginnen in shadow mode: ze stellen acties voor in plaats van ze uit te voeren, en krijgen pas schrijfrechten zodra hun logboek uw vertrouwen heeft verdiend. Escalatie naar een mens is een ontwerpkeuze, geen faalmoment.

Hoeveel integratiewerk komt er op ons IT-team af?

Minder dan u wellicht vreest. We bouwen om uw bestaande CRM, ERP en helpdesk heen en koppelen via hun API's, dus er wordt niets gesloopt en er zijn geen licenties per gebruiker. Van uw kant hebben we API-credentials nodig, een sandbox en een vast uur met degene die het proces beheert. De eerlijke kanttekening: waar een kernsysteem geen bruikbare API heeft, duurt dat deel langer — en dat vertellen we u tijdens het ontwerp, niet halverwege de bouw.

Waar gaat onze data naartoe, en welke AI-modellen krijgen die te zien?

Uw data blijft op infrastructuur die in de EU wordt gehost, en de AVG stuurt de bouw vanaf de eerste ontwerpsessie, in plaats van er achteraf aan te worden vastgeschroefd. We zijn LLM-agnostisch: we kiezen modellen per taak en per gevoeligheidsniveau. Omdat agents gegevens op het moment zelf uit uw systemen ophalen, wordt uw database nooit in andermans model gekopieerd. Elke lees-, schrijf- en beslisactie belandt in een audittrail die u kunt inzien.

Wij draaien al workflow-automatiseringen. Wanneer is een agent-mesh het verkeerde antwoord?

Wanneer een stroomschema het al afdekt. Is elke vertakking van uw proces vooraf bekend en vraagt geen enkele stap om een oordeel, houd dan vooral de automatisering die u heeft; een mesh zou alleen kosten en bewegende delen toevoegen, en dat zeggen we u in het eerste gesprek. Orkestratie verdient zich terug wanneer werk door meerdere systemen loopt, vertakt op inschatting en zich moet herstellen van fouten zonder dat iemand het handmatig herstart. De meeste teams vinden ons nadat één automatisering precies op die muur is gestuit.

Verbonden onderdelen van het aanbod

• AI-automatiseringen — Zet AI in waar het doorstroom, kwaliteit en beslissingsondersteuning meetbaar verbetert.
• AI-integratie — AI toegevoegd aan de software en systemen die u al gebruikt — geen extra tool ernaast.
• Business-automatisering — Praktische automatisering, afgestemd op hoe uw bedrijf nu al werkt.

Bespreek deze dienst: [email protected]