SaaS: automatiseringsoplossingen

We automatiseren het revenue operations-werk dat B2B-SaaS draaiende houdt: schone CRM-data, de overdrachten in het quote-to-cash-proces, het signaleren van churn en dunning. Onze agents opereren dwars over uw CRM, facturatie en product analytics heen en doen het afstemwerk en het narijden waar uw RevOps-team nooit aan toekomt. Escalatie naar een met naam genoemd persoon is ingebouwd, niet achteraf aangeplakt.

Toepassingen

• Legt Salesforce-opportunities naast de abonnementen in Stripe of Chargebee en signaleert ARR-verschillen vóór de maandafsluiting
• Verrijkt en routeert inbound leads, ontdubbelt ze tegen bestaande accounts en zet de overdracht in de agenda binnen uw reactie-SLA
• Let op teruglopend gebruik, sentiment in tickets en uitblijvende logins, en opent vervolgens het juiste playbook in Gainsight of Vitally
• Stelt antwoorden op securityvragenlijsten op — SIG, CAIQ, DDQ's van klanten — uit uw goedgekeurde beleidsbibliotheek, aangeboden ter review
• Zet dunning door voorbij het standaard retryschema: herinneringen via de card updater, oplopende e-mails, een melding aan een mens bij accounts met hoge ARR
• Stelt renewalbriefings samen uit gebruiksdata, openstaande tickets en factuurhistorie, nog voordat de CSM erom vraagt
• Zet gespreksnotities en closed-lost-redenen om in gestructureerde CRM-velden waarover RevOps daadwerkelijk kan rapporteren
• Vertaalt een getekend orderformulier naar provisioning, entitlements en een kickoff, zonder overdrachtsoverleg

Typische workflow-knelpunten

• De ARR in Salesforce en de ARR in Stripe spreken elkaar tegen, en finance ontdekt het tijdens het maken van de boardrapportage.
• Churnsignalen blijven ongelezen in product analytics; de CSM hoort het pas van de opzegmail.
• Elke enterprise-deal loopt vast op een securityvragenlijst die engineering uit het hoofd beantwoordt, elke keer weer anders.
• Bij de overdracht van sales naar onboarding valt alles weg wat in het gesprek is beloofd, dus implementatie begint met de klant opnieuw uitvragen.
• Mislukte betalingen worden stilletjes onbedoelde churn, omdat dunning ophoudt waar de retrylogica van de facturatietool ophoudt.

Hoe wij helpen

• We koppelen CRM, facturatie en product analytics via hun eigen API's — eerst leesrechten, schrijfrechten alleen waar u ze verleent.
• Agents verankeren elke output in uw eigen gegevens: de beleidsbibliotheek voor vragenlijsten, het contract voor verlengingen, nooit vrij ingevulde tekst.
• Elke geautomatiseerde schrijfactie in Salesforce of uw facturatiesysteem wordt gelogd, toegewezen en is terug te draaien.
• Prijsuitzonderingen, juridische voorwaarden en accounts met hoge ARR escaleren altijd naar een met naam genoemde eigenaar — de agent bereidt voor, een mens beslist.
• Alles draait op infrastructuur in de EU onder een verwerkersovereenkomst, met afgebakende credentials die uw beheerder op elk moment kan intrekken.

Systemen waarmee we in deze sector werken

We bouwen rond Salesforce, HubSpot, Stripe, Chargebee, Zendesk, Intercom, Gainsight, Segment, Slack en NetSuite, en we lezen uit uw datawarehouse wanneer het antwoord daar ligt.

Veelgestelde vragen

Onze klantdata valt onder verwerkersovereenkomsten en een SOC 2-programma — wat verandert er als Aiveyo erbij komt?

Wij treden op als verwerker onder onze eigen verwerkersovereenkomst en draaien op infrastructuur in de EU, dus we passen in uw subverwerkerslijst als elke andere leverancier. Agents bereiken uw systemen via afgebakende API-credentials die u beheert en kunt intrekken, en we bewaren geen kopieën van uw klantdata. Heeft uw complianceteam onze securitydocumentatie nodig voor de eigen audit, dan krijgen ze die voordat er iets wordt gekoppeld.

Onze Salesforce is zwaar aangepast en de facturatie loopt via Chargebee — kunnen uw agents daar echt mee overweg?

We bouwen rond uw datamodel, niet rond een sjabloon, dus custom fields, validatieregels en flows zijn in kaart gebracht voordat een agent iets wegschrijft. Chargebee, Stripe en Recurly geven allemaal de events vrij die we nodig hebben voor afstemming en dunning. De eerste fase is altijd alleen-lezen, waardoor de eigenaardigheden van uw inrichting veilig bovenkomen.

Is er iets in SaaS dat u ons zou afraden te automatiseren?

Verlengingsonderhandelingen en retentiegesprekken — een klant die wil vertrekken en bij een bot uitkomt, vertrekt harder, dus we automatiseren de briefing en houden het gesprek menselijk. Ook prijsuitzonderingen en alles wat facturen aanpast houden we achter menselijke goedkeuring. Automatisering verdient bredere schrijfrechten geleidelijk, niet op dag één.

Waar beginnen SaaS-teams meestal?

Meestal bij de afstemming tussen CRM en facturatie of bij de overdracht van sales naar onboarding: allebei afgebakend, meetbaar en met beperkte schade als er iets misgaat. We beginnen alleen-lezen, laten u de verschillen zien die er over een paar weken uit komen, en voegen daarna de schrijf- en escalatiepaden toe. Dunning en churnsignalering volgen daar vaak vanzelf uit.

Hoe wij deze sector concreet ondersteunen

• Business-automatisering — Praktische automatisering, afgestemd op hoe uw bedrijf nu al werkt.
• AI-automatiseringen — Zet AI in waar het doorstroom, kwaliteit en beslissingsondersteuning meetbaar verbetert.
• Softwareontwikkeling — Elke software, elke tool, elk commercieel format — om te bezitten, white label onder uw merk, of gerund als uw product.

Bespreek deze sector: [email protected]