SaaS : solutions d'automatisation

Nous automatisons le travail de revenue operations qui fait tourner un SaaS B2B : hygiène du CRM, passages de relais du quote-to-cash, détection des signaux de churn et relances de paiement (dunning). Nos agents se placent entre votre CRM, votre facturation et vos analytics produit, et prennent en charge les rapprochements et les relances que votre équipe RevOps n'a jamais le temps de faire. L'escalade vers une personne identifiée est prévue dès la conception, pas rajoutée ensuite.

Cas d'usage

• Rapproche les opportunités Salesforce des abonnements Stripe ou Chargebee et signale les écarts d'ARR avant la clôture mensuelle
• Enrichit et route les leads entrants, les dédoublonne avec les comptes existants et planifie la prise de relais dans le délai de votre SLA de réponse
• Surveille les baisses d'usage, le ton des tickets et les absences de connexion, puis ouvre le bon playbook dans Gainsight ou Vitally
• Rédige les réponses aux questionnaires de sécurité — SIG, CAIQ, DDQ clients — à partir de votre bibliothèque de politiques validées, soumises à relecture
• Pousse les relances au-delà du calendrier de retry par défaut : rappels de mise à jour de carte, e-mails progressifs, alerte humaine sur les comptes à fort ARR
• Prépare les notes de renouvellement à partir de l'usage, des tickets ouverts et de l'historique de facturation, avant même que le CSM ne les demande
• Transforme les comptes rendus d'appel et les motifs de closed-lost en champs CRM structurés, sur lesquels le RevOps peut réellement produire un reporting
• Convertit un bon de commande signé en provisioning, droits d'accès et projet de démarrage, sans la réunion de passation

Frictions de workflow courantes

• L'ARR de Salesforce et celui de Stripe ne concordent pas, et la finance le découvre en préparant le dossier du conseil.
• Les signaux de churn dorment dans les analytics produit ; le CSM les découvre par l'e-mail de résiliation.
• Chaque deal enterprise s'enlise sur un questionnaire de sécurité auquel l'engineering répond de mémoire, différemment à chaque fois.
• Le passage des ventes à l'onboarding perd tout ce qui a été promis pendant l'appel, et l'implémentation commence en reposant les mêmes questions au client.
• Les échecs de paiement se transforment silencieusement en churn involontaire, parce que les relances s'arrêtent là où s'arrête la logique de retry de l'outil de facturation.

Comment nous aidons

• Nous relions CRM, facturation et analytics produit via leurs propres API — accès en lecture d'abord, écriture uniquement là où vous l'approuvez.
• Les agents fondent chaque production sur vos enregistrements : la bibliothèque de politiques pour les questionnaires, le contrat pour les renouvellements, jamais une formulation devinée.
• Toute écriture automatisée dans Salesforce ou votre système de facturation est journalisée, attribuée et réversible.
• Exceptions tarifaires, clauses juridiques et comptes à fort ARR remontent toujours vers un responsable identifié : l'agent prépare, un humain décide.
• Tout tourne sur une infrastructure hébergée dans l'UE sous DPA, avec des identifiants au périmètre limité que votre administrateur peut révoquer à tout moment.

Systèmes avec lesquels nous travaillons dans ce secteur

Nous construisons autour de Salesforce, HubSpot, Stripe, Chargebee, Zendesk, Intercom, Gainsight, Segment, Slack et NetSuite, et nous lisons dans votre data warehouse quand la réponse s'y trouve.

Questions fréquentes

Les données de nos clients sont couvertes par des DPA et un programme SOC 2 — qu'est-ce qu'ajouter Aiveyo change ?

Nous agissons comme sous-traitant au titre de notre propre DPA, sur une infrastructure hébergée dans l'UE : nous prenons place dans votre liste de sous-traitants ultérieurs comme n'importe quel autre fournisseur. Les agents atteignent vos systèmes via des identifiants API au périmètre limité, que vous contrôlez et pouvez révoquer, et nous ne stockons pas de copies de vos données clients. Si votre équipe conformité a besoin de notre documentation de sécurité pour son propre audit, elle l'obtient avant toute connexion.

Notre Salesforce est très fortement personnalisé et la facturation passe par Chargebee — vos agents vont-ils vraiment s'en sortir ?

Nous construisons autour de votre modèle d'objets, pas d'un template : champs personnalisés, règles de validation et flows sont cartographiés avant qu'un agent n'écrive quoi que ce soit. Chargebee, Stripe et Recurly exposent tous les événements nécessaires aux rapprochements et aux relances. La première phase est toujours en lecture seule, ce qui fait remonter sans risque les particularités de votre installation.

Y a-t-il quelque chose, dans le SaaS, que vous nous déconseilleriez d'automatiser ?

Les négociations de renouvellement et les entretiens de rétention : un client sur le départ qui tombe sur un bot part encore plus vite, donc nous automatisons la préparation et laissons l'échange à un humain. Nous gardons également les exceptions tarifaires et toute modification de facture derrière une validation humaine. L'automatisation gagne progressivement des droits d'écriture, pas dès le premier jour.

Par où commencent la plupart des équipes SaaS ?

Le plus souvent par le rapprochement CRM–facturation ou par le passage de relais entre ventes et onboarding : deux périmètres bornés, mesurables et à faible impact en cas d'erreur. Nous démarrons en lecture seule, vous montrons les écarts détectés sur quelques semaines, puis nous ajoutons les écritures et les chemins d'escalade. Les relances de paiement et le travail sur les signaux de churn suivent en général naturellement.

Comment nous soutenons concrètement ce secteur

• Automatisation métier — Une automatisation concrète, alignée sur la façon dont votre entreprise fonctionne déjà.
• Automatisations IA — Utilisez l'IA là où elle améliore réellement débit, qualité et prise de décision.
• Développement logiciel — N'importe quel logiciel, n'importe quel outil, n'importe quel format commercial — à posséder, en marque blanche sous votre nom, ou exploité comme votre produit.

Échanger sur ce secteur: [email protected]