E-commerce : solutions d'automatisation

Nous automatisons ce qui se joue entre la commande passée et le colis livré : traitement des demandes WISMO à partir des données transporteur en temps réel, tri des retours, hygiène des flux marketplace et rapprochement des stocks. Nos agents travaillent à l'intérieur de votre stack — boutique en ligne, OMS, WMS, helpdesk — plutôt que d'ajouter une plateforme de plus à surveiller.

Cas d'usage

• Répond aux tickets WISMO dans Gorgias ou Zendesk à partir des scans transporteur en temps réel, et non d'un modèle d'excuses
• Trie les demandes de retour au regard de votre politique, édite l'étiquette et signale les retours abusifs récurrents pour revue humaine
• Surveille vos annonces Amazon et bol.com — suspensions d'offres, perte de la Buy Box, erreurs de prix — et alerte le responsable du canal
• Rapproche les stocks entre Shopify, le WMS de votre 3PL et les flux marketplace, pour couper les surventes à la source
• Repère colis bloqués et anomalies de livraison dans les données transporteur, et contacte le client avant qu'il ne vous contacte
• Nettoie les flux produits — GTIN, catégories, règles d'images — avant que Google Merchant Center ne les refuse
• Monte les dossiers de réclamation transporteur pour colis perdus ou endommagés, preuves de suivi et justificatifs de valeur joints
• Rapproche les chargebacks des données de commande, de livraison et de contrôle de fraude, puis assemble le dossier de contestation à valider

Frictions de workflow courantes

• La file de support est saturée de tickets WISMO auxquels vos agents répondent en ouvrant la page de suivi que le client a déjà sous les yeux.
• Un week-end chargé se solde par des surventes parce que le fichier de stock du 3PL et Shopify ont divergé pendant la nuit.
• Amazon suspend un best-seller pour un seul attribut de flux, et personne ne s'en aperçoit avant le rapport de ventes hebdomadaire.
• Les retours s'entassent dans les bacs, les remboursements partent en retard, et les chargebacks comme les avis une étoile suivent.
• Les réclamations transporteur pour colis perdus expirent sans être déposées, parce que réunir les preuves coûte plus de temps que personne n'en a.

Comment nous aidons

• Nous relions boutique en ligne, OMS, WMS et helpdesk via leurs API natives — ou via les exports à plat du 3PL quand c'est tout ce qui existe.
• Les réponses au support s'appuient sur la commande réelle et l'historique des scans transporteur, et l'agent cite ce qu'il a lu.
• Tout ce qui touche à l'argent — remboursements au-dessus de votre seuil, gestes commerciaux, réponses aux chargebacks — passe en validation humaine en un clic, preuves jointes.
• Les surveillances de flux et d'annonces alertent un responsable identifié avec l'attribut exact en défaut, pas un résumé d'erreurs générique.
• Les données personnelles de vos clients restent dans vos systèmes : les agents lisent ticket par ticket via des jetons au périmètre limité, hébergement dans l'UE et conformité RGPD, rien n'est stocké chez nous.

Systèmes avec lesquels nous travaillons dans ce secteur

Nous travaillons autour de Shopify, Adobe Commerce (Magento), WooCommerce, Amazon Seller Central, ChannelEngine, Gorgias, Zendesk, Klaviyo, Sendcloud et Linnworks, ainsi que de ce que votre 3PL expose.

Questions fréquentes

Les données de commande sont des données personnelles au sens du RGPD — où vont-elles réellement ?

Elles restent dans votre stack. Les agents lisent, ticket par ticket, uniquement les enregistrements de commande et de suivi dont ils ont besoin, via des jetons API au périmètre limité, sur une infrastructure hébergée dans l'UE, sous un accord de traitement des données qui fait de nous votre sous-traitant. Les données de carte n'entrent jamais dans l'équation : elles restent tokenisées chez votre prestataire de paiement.

Notre 3PL ne propose que des fichiers à plat en SFTP, et le reste tourne sur Shopify Plus avec ChannelEngine — c'est jouable ?

Oui. Nous construisons les connecteurs sur ce que chaque système expose réellement : API natives pour Shopify et ChannelEngine, ingestion planifiée des fichiers à plat pour le 3PL. Le rapprochement des stocks entre des interfaces aussi hétérogènes fait partie de ce que nous déployons le plus souvent.

Qu'est-ce que vous nous déconseilleriez d'automatiser ?

Les remboursements entièrement automatiques et la résolution des litiges, au moins au début. Un client dont la commande est arrivée abîmée ou hors délai veut une personne qui a le pouvoir de trancher : nous automatisons donc la collecte des preuves et le brouillon, et un humain envoie. Les réponses automatiques en bloc aux chargebacks et aux mises en demeure sont également exclues.

Quel est le point de départ raisonnable pour une boutique de notre taille ?

Le traitement des demandes WISMO ou le tri des retours : deux volumes élevés, bien bornés et adossés à des données que vous détenez déjà. Un agent WISMO fondé sur le suivi part en production sans toucher aux flux d'argent, ce qui maintient le risque au plus bas pendant que votre équipe apprend à lui faire confiance. La surveillance des flux est un deuxième pas fréquent.

Comment nous soutenons concrètement ce secteur

• Automatisation métier — Une automatisation concrète, alignée sur la façon dont votre entreprise fonctionne déjà.
• Automatisations IA — Utilisez l'IA là où elle améliore réellement débit, qualité et prise de décision.
• Conseil en automatisation — Des recommandations claires avant d'engager budget, temps ou énergie de changement.

Échanger sur ce secteur: [email protected]