Automatisierungslösungen für E-Commerce

Wir automatisieren die Lücke zwischen aufgegebener Bestellung und zugestelltem Paket: WISMO-Deflection auf Basis aktueller Carrier-Daten, Retourenprüfung, saubere Marktplatz-Feeds und Bestandsabgleich. Unsere Agenten arbeiten in Ihrem bestehenden Stack — Shop, OMS, WMS, Helpdesk — statt eine weitere Plattform hinzuzufügen, in die Ihr Team auch noch schauen muss.

Anwendungsfälle

• Beantwortet WISMO-Tickets in Gorgias oder Zendesk aus aktuellen Carrier-Scans statt mit einer Standardentschuldigung
• Prüft RMAs gegen Ihre Retourenrichtlinie, erstellt das Label und markiert auffällige Vielretournierer zur manuellen Prüfung
• Überwacht Listings bei Amazon und bol.com auf Sperrungen, Buy-Box-Verlust und Preisfehler und alarmiert den zuständigen Channel-Verantwortlichen
• Gleicht Bestände zwischen Shopify, dem WMS Ihres 3PL und den Marktplatz-Feeds ab, damit Überverkäufe schon an der Quelle aufhören
• Erkennt hängengebliebene Pakete und Zustellabweichungen in den Carrier-Daten und meldet sich beim Kunden, bevor der sich bei Ihnen meldet
• Bereinigt Produktfeeds — GTINs, Kategorien, Bildvorgaben —, bevor das Google Merchant Center sie ablehnt
• Stellt Schadensmeldungen an die Carrier für verlorene oder beschädigte Pakete zusammen, samt Tracking-Nachweis und Wertnachweis
• Verknüpft Chargebacks mit Bestell-, Zustell- und Betrugsprüfungsdaten und stellt das Representment-Paket zur Prüfung bereit

Typische Workflow-Probleme

• Die Support-Warteschlange besteht überwiegend aus WISMO-Tickets, die Ihre Agenten beantworten, indem sie dieselbe Trackingseite öffnen, die der Kunde längst vor sich hat.
• Ein starkes Wochenende führt zu Überverkäufen, weil die Bestandsdatei des 3PL und Shopify über Nacht auseinandergelaufen sind.
• Amazon sperrt einen Bestseller wegen eines einzigen Feed-Attributs, und es fällt erst im Wochenbericht auf.
• Retouren stapeln sich in den Behältern, Erstattungen gehen zu spät raus — und Chargebacks und Ein-Stern-Bewertungen folgen.
• Schadensmeldungen für verlorene Pakete verfallen ungestellt, weil das Zusammentragen der Nachweise mehr Zeit kostet, als irgendjemand hat.

Wie wir helfen

• Wir binden Shop, OMS, WMS und Helpdesk über deren native APIs an — oder über die Flatfile-Exporte des 3PL, wenn es nur die gibt.
• Support-Antworten stützen sich auf die tatsächliche Bestell- und Scan-Historie, und der Agent gibt an, was er gelesen hat.
• Alles, was Geld berührt — Erstattungen über Ihrer Schwelle, Kulanzgutschriften, Chargeback-Antworten — geht mit angehängten Nachweisen in eine Freigabe per Klick.
• Feed- und Listing-Monitore alarmieren eine namentlich benannte Person mit dem konkret fehlerhaften Attribut, nicht mit einer allgemeinen Fehlerübersicht.
• Personenbezogene Kundendaten bleiben in Ihren Systemen: Agenten lesen je Ticket über eng geschnittene Tokens, EU-gehostet und DSGVO-konform, nichts wird bei uns vorgehalten.

Systeme, mit denen wir in dieser Branche arbeiten

Wir arbeiten rund um Shopify, Adobe Commerce (Magento), WooCommerce, Amazon Seller Central, ChannelEngine, Gorgias, Zendesk, Klaviyo, Sendcloud und Linnworks — plus alles, was Ihr 3PL bereitstellt.

Häufig gestellte Fragen

Bestelldaten sind personenbezogene Kundendaten nach DSGVO — wohin gehen sie tatsächlich?

Sie bleiben in Ihrem Stack. Agenten lesen je Ticket genau die Bestell- und Trackingdatensätze, die sie brauchen, über eng geschnittene API-Tokens, auf EU-gehosteter Infrastruktur und unter einem Auftragsverarbeitungsvertrag, der uns zu Ihrem Auftragsverarbeiter macht. Kartendaten kommen dabei gar nicht vor — die bleiben tokenisiert bei Ihrem Payment-Provider.

Unser 3PL bietet nur Flatfiles per SFTP, der Rest ist Shopify Plus mit ChannelEngine — machbar?

Ja. Wir bauen Konnektoren um das, was jedes System tatsächlich bereitstellt: native APIs für Shopify und ChannelEngine, geplanter Flatfile-Import für den 3PL. Bestandsabgleich über so gemischte Schnittstellen hinweg ist eines der Dinge, die wir am häufigsten ausrollen.

Wovon würden Sie uns abraten?

Von vollautomatischen Erstattungen und Beschwerdelösungen, zumindest anfangs. Ein Kunde mit beschädigter Ware oder verpasstem Zustellfenster will einen Menschen mit Entscheidungsbefugnis; also automatisieren wir das Zusammentragen der Nachweise und den Entwurf, und ein Mensch schickt ihn ab. Pauschale Auto-Antworten auf Chargebacks und rechtliche Drohungen sind ebenfalls tabu.

Was ist für einen Shop unserer Größe der sinnvolle Einstieg?

WISMO-Deflection oder Retourenprüfung, denn beides ist volumenstark, abgegrenzt und stützt sich auf Daten, die Sie ohnehin haben. Ein tracking-gestützter WISMO-Agent geht live, ohne einen einzigen Geldfluss zu berühren — das hält das Risiko klein, während Ihr Team Vertrauen aufbaut. Feed-Monitoring ist ein häufiger zweiter Schritt.

Passende Wege, wie wir diese Branche unterstützen

• Business-Automatisierung — Praxistaugliche Automatisierung, die sich an Ihre tatsächlichen Abläufe anpasst.
• KI-Automatisierungen — Setzen Sie KI dort ein, wo sie Durchsatz, Qualität und Entscheidungen messbar verbessert.
• Automatisierungsberatung — Klare Empfehlungen, bevor Sie Budget, Zeit oder Veränderungsenergie investieren.

Diese Branche besprechen: [email protected]