Wir verarbeiten Verbrauchsdaten und Einträge aus dem Priority Services Register. Wie gehen Sie damit um?

Die gesamte Verarbeitung läuft auf Infrastruktur mit Hosting in der EU unter Auftragsverarbeitungsvertrag, wo nötig innerhalb Ihres eigenen Sicherheitsperimeters, und Kundendaten werden nie zum Training von Modellen verwendet. PSR-Daten behalten ihre Behandlung als besondere Datenkategorie: Agenten lesen das Kennzeichen, um die Automatisierung zu stoppen, während die dahinterliegenden Details unter Ihren bestehenden Zugriffsrichtlinien bleiben.

Unsere Abrechnungsplattform ist ein stark angepasstes Junifer. Können Sie das tatsächlich anbinden?

Ja — wir bauen auf dem auf, was vorhanden ist: REST-APIs, Datenbank-Views oder die Batch- und Marktdatei-Strecken, auf denen Versorger real laufen. Wir entwerfen entlang Ihrer Abrechnungsläufe, statt gegen sie zu arbeiten. Migriert oder ersetzt wird nichts.

Was sollten wir nicht automatisieren?

Entscheidungen über Zahlungsrückstände, alles was Richtung Versorgungsunterbrechung oder unfreiwilliger Umstellung auf Vorkasse führt, und jeden Vertrag mit Schutzbedürftigkeitskennzeichen. Angesichts der Aufmerksamkeit, die Ofgem diesen Wegen widmet, sollte ein Agent die Fallakte vorbereiten und ein Mensch entscheiden. Diese Grenze bauen wir als harte Regel ein, nicht als Einstellung.

Womit starten Versorger üblicherweise?

Mit der Klärfallwarteschlange in der Abrechnung oder der Beschwerdevorqualifizierung. Beides ist klar abgegrenzt, täglich messbar und schmerzhaft genug, dass der Betrieb den Unterschied merkt. Erfolg dort verdient die schwierigeren Gespräche über Wechselfälle und die Einsatzplanung im Außendienst.

Automatisierungslösungen für Energie

Wir bauen Agenten für das Backoffice von Energieversorgern im Endkundengeschäft: Klärfälle in der Abrechnung, Plausibilisierung von Zählerständen, fehlerhafte Lieferantenwechsel, Beschwerdevorqualifizierung und Ofgem-Berichte. Sie arbeiten in den Systemen und Marktprozessen, die Ihre Teams ohnehin nutzen — Junifer, Kraken, SAP IS-U, das DTS —, was an Gewicht gewinnt, da die marktweite Halbstundenbilanzierung schlechte Zählerdaten teurer macht. Harte Eskalationsregeln halten Entscheidungen zu Schutzbedürftigkeit und Zahlungsrückständen bei Menschen.

Anwendungsfälle

Arbeitet die Warteschlange der Abrechnungsklärfälle ab: gleicht D0010-Zählerstände mit Schätzwerten ab und gibt zurückgehaltene Rechnungen innerhalb der Toleranz frei
Qualifiziert Beschwerden und eingehende E-Mails vor, zieht die Vertragshistorie aus Junifer oder Kraken und entwirft Antworten zur Freigabe durch die Sachbearbeitung
Verfolgt fehlerhafte Lieferantenwechsel über die Marktprozesse nach und hält den Kunden bis zur Klärung auf dem Laufenden
Plausibilisiert eingehende Zählerstände und meldet vertauschte Zähler sowie unplausiblen Verbrauch, bevor eine Rechnung rausgeht
Terminiert Smart-Meter-Wechsel nach Qualifikation der Techniker und Zugangshinweisen und bucht gescheiterte Termine automatisch neu
Stellt Antworten auf Ofgem-RFIs und Performance-Berichte aus Abrechnungs-, CRM- und Bilanzierungsdaten zusammen, lückenlos nachvollziehbar
Bearbeitet Mieterwechsel: prüft die Ein- und Auszugsdaten, erstellt die Schlussrechnung und legt den neuen Vertrag an
Fährt Kontaktstrecken bei beginnenden Zahlungsrückständen und eskaliert jeden Vertrag mit PSR- oder Schutzbedürftigkeitskennzeichen an einen Menschen

Typische Workflow-Probleme

Klärfälle und nicht abgerechnete Verträge altern still in der Warteschlange, bis sie als Abschreibungsdiskussion wieder auftauchen.
Die Kommunikation mit dem Smart Meter bricht ab, Schätzwerte stapeln sich, und die erste korrekte Rechnung kommt als Nachzahlungsschock, den niemand erklärt hat.
Ein fehlerhafter Lieferantenwechsel bedeutet monatelanges Nachhaken über Marktprozesse mit dem anderen Versorger, während der Kunde zwei Rechnungen in der Hand hält.
Techniker brechen Einsätze ab, weil die Zugangshinweise aus dem Vertrag nie im Auftrag ankamen, und der Ersatztermin liegt Wochen entfernt.
Jede Ofgem-RFI löst eine Tabellen-Archäologie über Abrechnungs-, CRM- und Bilanzierungsauszüge aus, die das Reporting-Team komplett bindet.

Wie wir helfen

Wir verbinden Abrechnung, CRM, Außendienststeuerung und die DTS-Marktprozesse, damit Agenten den ganzen Vertrag sehen statt eine einzelne Maske.
Die Klärfallbearbeitung läuft auf Ihren eigenen Prüfregeln; alles außerhalb der Toleranz landet in der Warteschlange einer namentlich benannten Person.
Kundenanschreiben stützen sich auf die tatsächlichen Zählerstände, Marktprozesse und Tarife des Vertrags, mit Quellen, die der freigebenden Sachbearbeitung angezeigt werden.
PSR- und Schutzbedürftigkeitskennzeichen stoppen die Automatisierung hart: Diese Verträge gehen immer an einen Menschen und nie in eine Mahnstrecke.
Jede automatisierte Aktion wird am Vertrag protokolliert, bereit für die REC-Performance-Assurance und die Prüfung durch Ofgem.

Systeme, mit denen wir in dieser Branche arbeiten

Wir integrieren rund um Gentrack Junifer, Kraken, ENSEK und SAP IS-U in der Abrechnung, Oracle Utilities CC&B und Salesforce Energy & Utilities Cloud im CRM, Oracle Field Service oder Totalmobile in der Einsatzplanung sowie DCC und Electralink DTS für die Marktdaten.

Häufig gestellte Fragen

Wir verarbeiten Verbrauchsdaten und Einträge aus dem Priority Services Register. Wie gehen Sie damit um?: Die gesamte Verarbeitung läuft auf Infrastruktur mit Hosting in der EU unter Auftragsverarbeitungsvertrag, wo nötig innerhalb Ihres eigenen Sicherheitsperimeters, und Kundendaten werden nie zum Training von Modellen verwendet. PSR-Daten behalten ihre Behandlung als besondere Datenkategorie: Agenten lesen das Kennzeichen, um die Automatisierung zu stoppen, während die dahinterliegenden Details unter Ihren bestehenden Zugriffsrichtlinien bleiben.
Unsere Abrechnungsplattform ist ein stark angepasstes Junifer. Können Sie das tatsächlich anbinden?: Ja — wir bauen auf dem auf, was vorhanden ist: REST-APIs, Datenbank-Views oder die Batch- und Marktdatei-Strecken, auf denen Versorger real laufen. Wir entwerfen entlang Ihrer Abrechnungsläufe, statt gegen sie zu arbeiten. Migriert oder ersetzt wird nichts.
Was sollten wir nicht automatisieren?: Entscheidungen über Zahlungsrückstände, alles was Richtung Versorgungsunterbrechung oder unfreiwilliger Umstellung auf Vorkasse führt, und jeden Vertrag mit Schutzbedürftigkeitskennzeichen. Angesichts der Aufmerksamkeit, die Ofgem diesen Wegen widmet, sollte ein Agent die Fallakte vorbereiten und ein Mensch entscheiden. Diese Grenze bauen wir als harte Regel ein, nicht als Einstellung.
Womit starten Versorger üblicherweise?: Mit der Klärfallwarteschlange in der Abrechnung oder der Beschwerdevorqualifizierung. Beides ist klar abgegrenzt, täglich messbar und schmerzhaft genug, dass der Betrieb den Unterschied merkt. Erfolg dort verdient die schwierigeren Gespräche über Wechselfälle und die Einsatzplanung im Außendienst.

Passende Wege, wie wir diese Branche unterstützen

Business-Automatisierung — Praxistaugliche Automatisierung, die sich an Ihre tatsächlichen Abläufe anpasst.
KI-Automatisierungen — Setzen Sie KI dort ein, wo sie Durchsatz, Qualität und Entscheidungen messbar verbessert.
Prozess-Audits — Finden Sie heraus, wo Zeit, Genauigkeit und Geld verloren gehen — bevor Sie etwas bauen.

Diese Branche besprechen: [email protected]