KI-Assistenten & Chatbots

Assistenten, die aus Ihrem Wissen antworten — für Kunden, Teams und Führung.

Support-Assistenten, die echtes Ticketvolumen abfangen, weil sie in Ihrer Dokumentation verankert sind. Interne Assistenten, die verstreutes Firmenwissen abfragbar machen. Meeting-Intelligenz, die Gespräche automatisch in Notizen und Aufgaben verwandelt. Alles mit Eskalationsdesign — ein Mensch ist einen Schritt entfernt, wenn es darauf ankommt.

• Kunden erhalten sofortige Antworten auf Basis echter Dokumentation
• Interne Fragen unterbrechen nicht mehr die, die es wissen
• Meetings werden von selbst zu Notizen, Entscheidungen und Aufgaben

Was üblicherweise enthalten ist

• Kundenassistenten, verankert in Ihren Dokumenten und Richtlinien
• Interne Wissensassistenten über Wikis, Ablagen und Systeme
• Meeting-Transkription, Zusammenfassungen und Aufgaben-Extraktion
• Eskalations-, Übergabe- und Tonalitätsdesign

Passend für

• Support-Teams mit stetig wachsendem Volumen
• Organisationen, deren Wissen an zehn Orten liegt
• Führungsteams, denen Entscheidungen aus Meetings verloren gehen

Ein Vorgehen, das im Betrieb verankert ist — nicht im Hype

1. Wissensquellen und tatsächlich gestellte Fragen auditieren
2. An echten Gesprächen pilotieren und Lösungsquote ehrlich messen
3. Rollout mit Monitoring, Feedback-Schleifen und Feintuning

Was wir für Sie bauen können

• Ein Support-Assistent, der aus Help-Center und Release Notes antwortet — und sauber getaggte Tickets anlegt, sobald er an seine Grenze kommt
• „Wo ist meine Bestellung?“ direkt aus TMS und Carrier-Feeds beantwortet, bevor daraus eine E-Mail wird
• Patienten erhalten sofort Antworten zu Terminen, Vorbereitung und Abrechnung; alles auch nur entfernt Klinische geht direkt an Ihr Personal
• Juristen ziehen Präzedenzklauseln und frühere Gutachten direkt aus Ihrem Dokumentenmanagement — mit Zitat zu jeder Antwort
• Für Baufinanzierer: ein Assistent, der Produkte und Voraussetzungen ausschließlich aus freigegebenen Dokumenten erklärt, mit vollständigem Audit-Trail
• In der Fertigung erhalten Bediener Antworten auf Maschinenstörungen aus Handbüchern und Servicehistorie — in der Sprache, die sie wirklich sprechen
• Ein Retail-Assistent, der Bestand, Größen und Rückgaberegeln live gegen Ihre Commerce-Plattform prüft, bevor er einem Kunden etwas verspricht
• Bürgerinnen und Bürger fragen nach Genehmigungen, Abfuhrterminen und Leistungen in ihrer Sprache; die Antworten kommen nur aus offiziellen Quellen
• Fragen zu Richtlinien, Gehalt und Zugängen werden richtig beantwortet, statt im Sammelpostfach von HR und IT zu versanden
• Meeting-Intelligenz macht aus Vorstands- und Projektterminen Protokolle, Entscheidungen und Aufgaben mit Verantwortlichen — direkt im Task-System

Häufig gestellte Fragen

Was unterscheidet das vom Chatbot-Add-on unseres Helpdesks?

Helpdesk-Add-ons antworten aus einer einzigen gescripteten Wissensbasis — und dort endet es. Wir verankern Assistenten dort, wo Ihr Wissen wirklich liegt: Confluence, SharePoint, Richtlinien-PDFs auf irgendeinem Laufwerk. Jede Antwort trägt eine Quelle. Und weil wir LLM-agnostisch ohne Lizenzen pro Nutzer arbeiten, fügt sich der Assistent in Helpdesk und CRM ein, die Sie bereits bezahlen, statt zur nächsten Plattform zu werden. Eskalation an Ihr Team ist von Tag eins eingeplant.

Wohin gehen unsere Daten, und wie verhindern Sie erfundene Antworten?

Sie bleiben auf EU-Hosting, DSGVO-konform, und da wir an keinen Modellanbieter gebunden sind, betreiben wir die Konfiguration, die Ihre Datenrichtlinie verlangt. Der Assistent antwortet nur aus freigegebenen Quellen, zitiert sie und ist so gebaut, dass er „Ich weiß es nicht“ sagt und übergibt, statt zu raten. Eines behaupten wir nicht: dass sich ein Sprachmodell unfehlbar machen ließe. Das geht nicht — genau deshalb gehören Grounding, Zitate und Eskalation bei uns zum Standard.

Wie lange dauert es, bis er echte Kundenfragen beantwortet?

Wir starten mit einem umrissenen Pilot: ein Thema mit hohem Volumen, verankert in vorhandenen Dokumenten, getestet in einem Staging-Kanal, bevor ein einziger Kunde ihn sieht. Rechnen Sie in Wochen, nicht Monaten. Der langsame Teil ist fast nie die KI — es ist der Zustand Ihrer Dokumentation, und die gemeinsam aufzuräumen gehört zum Projekt.

Wann würden Sie uns abraten?

In drei Fällen. Ist Ihre Dokumentation dünn oder widersprüchlich, verstärkt ein Assistent das Chaos originalgetreu — dann beginnen wir mit einer Wissensbereinigung. Sind die Volumina klein und jede Anfrage wirklich individuell, ist eine gut geroutete menschliche Antwort das bessere Produkt. Und überall, wo eine Antwort regulierte Beratung wäre — medizinisch oder finanziell —, sammelt der Assistent Kontext und übergibt, statt zu antworten.

Verwandte Bestandteile des Angebots

• KI-Integration — KI in der Software und den Systemen, die Sie bereits nutzen — kein weiteres Tool nebenher.
• KI-Automatisierungen — Setzen Sie KI dort ein, wo sie Durchsatz, Qualität und Entscheidungen messbar verbessert.
• Agentische Workflows & Orchestrierung — Multi-Agenten-Systeme, die einen Prozess Ende-zu-Ende tragen — planen, handeln, prüfen und eskalieren wie ein eingespieltes Team.

Diese Leistung besprechen: [email protected]