AI-assistenten & chatbots
Assistenten die antwoorden vanuit uw kennis — voor klanten, teams en directie.
Supportassistenten die echt ticketvolume opvangen omdat ze gegrond zijn in uw documentatie. Interne assistenten die verspreide bedrijfskennis bevraagbaar maken. Meeting-intelligentie die gesprekken vanzelf omzet in notities en acties. Alles met doordachte escalatie: een mens is één stap verwijderd wanneer het telt.
- Klanten krijgen direct antwoorden gegrond in echte documentatie
- Interne vragen onderbreken niet langer de mensen die het weten
- Vergaderingen worden vanzelf notities, besluiten en opgevolgde acties
Wat er meestal bij hoort
- Klantgerichte assistenten gegrond in uw documenten en beleid
- Interne kennisassistenten over wiki's, schijven en systemen
- Transcriptie van vergaderingen, samenvattingen en actie-extractie
- Ontwerp van escalatie, overdracht en tone of voice
Geschikt voor
- Supportteams met volume dat blijft groeien
- Organisaties waarvan de kennis op tien plekken leeft
- Directies die besluiten en acties uit vergaderingen kwijtraken
Een aanpak die in operations is verankerd — niet in hype
- Kennisbronnen en de werkelijk gestelde vragen auditen
- Piloten op echte gesprekken en de oplossingsgraad eerlijk meten
- Uitrollen met monitoring, feedbackloops en fijnslijpen
Wat we voor u kunnen bouwen
- Een supportassistent die antwoordt vanuit uw helpcentrum en release notes, en een correct getagd ticket aanmaakt zodra hij er zelf niet meer uitkomt
- 'Waar is mijn bestelling?' — rechtstreeks beantwoord vanuit uw TMS en vervoerdersfeeds, nog voordat het ooit een e-mail wordt
- Patiënten krijgen direct antwoord over afspraken, voorbereiding en facturatie; alles wat ook maar enigszins klinisch is, gaat rechtstreeks naar uw medewerkers
- Advocaten halen precedentclausules en eerdere adviezen rechtstreeks uit uw documentmanagementsysteem, met bij elk antwoord een bronvermelding
- Voor hypotheekverstrekkers: een assistent die producten en acceptatievoorwaarden uitlegt op basis van uitsluitend goedgekeurde documenten, met achter elk antwoord een volledige audittrail
- Op de werkvloer krijgen operators antwoorden op machinestoringen uit uw handleidingen en servicehistorie, in de taal die zij daadwerkelijk spreken
- Een retailassistent die actuele voorraad, maten en retourbeleid checkt bij uw commerceplatform voordat hij een klant ook maar iets belooft
- Inwoners stellen hun gemeente vragen over vergunningen, afval en uitkeringen in hun eigen taal; de antwoorden komen van officiële beleidspagina's en nergens anders vandaan
- Vragen over beleid, salaris en toegangsrechten worden fatsoenlijk beantwoord, in plaats van te sneuvelen in de gedeelde inbox van HR en IT
- Meeting intelligence die bestuurs- en projectoverleggen omzet in notulen, besluiten en actiepunten met een verantwoordelijke bij naam, direct weggeschreven naar uw takensysteem
Veelgestelde vragen
- Waarin verschilt dit van de chatbot-add-on die onze helpdesk al aanbiedt?
- Helpdesk-add-ons antwoorden vanuit één gescripte kennisbank en houden daar op. Wij verankeren assistenten in de plekken waar uw kennis werkelijk leeft: Confluence, SharePoint, beleids-PDF's diep weggestopt op een gedeelde schijf. Elk antwoord draagt een bronvermelding. En omdat we LLM-agnostisch zijn en geen licenties per gebruiker rekenen, schuift de assistent in de helpdesk en het CRM waarvoor u al betaalt, in plaats van het zoveelste platform te worden. Escalatie naar uw team zit vanaf dag één in het ontwerp, niet achteraf aangeplakt.
- Waar gaat onze data naartoe, en hoe voorkomt u dat de assistent dingen verzint?
- Die blijft op AVG-conforme hosting binnen de EU, en omdat we aan geen enkele modelleverancier vastzitten, draaien we elke configuratie die uw databeleid vereist. De assistent antwoordt uitsluitend vanuit bronnen die u heeft goedgekeurd, vermeldt die bronnen en is zo gebouwd dat hij 'dat weet ik niet' zegt en overdraagt aan een mens, in plaats van te gokken. Eén ding zullen we nooit beweren: dat een taalmodel onfeilbaar te maken is. Dat kan niet, en precies daarom zijn verankering, bronvermeldingen en escalatie standaard in alles wat we opleveren.
- Hoe lang duurt het voordat hij echte klantvragen beantwoordt?
- We beginnen met een afgebakende pilot: één onderwerp met veel volume, verankerd in documenten die u al heeft, getest in een stagingkanaal voordat ook maar één klant hem ziet. Reken in weken, niet in maanden. Het trage deel is vrijwel nooit de AI; het is meestal de staat van uw documentatie, en die samen met u op orde brengen hoort bij de bouw.
- Wanneer zou u ons afraden er een te bouwen?
- In drie situaties. Als uw documentatie dun is of zichzelf tegenspreekt, versterkt een assistent die wanorde getrouw; dan beginnen we liever met het opschonen van de kennis. Als de volumes laag zijn en elke vraag werkelijk maatwerk is, is een goed doorgeleid menselijk antwoord het betere product. En overal waar een antwoord zou neerkomen op gereguleerd advies, medisch of financieel, is het de taak van de assistent om context te verzamelen en over te dragen, niet om te antwoorden.
Verbonden onderdelen van het aanbod
- AI-integratie — AI toegevoegd aan de software en systemen die u al gebruikt — geen extra tool ernaast.
- AI-automatiseringen — Zet AI in waar het doorstroom, kwaliteit en beslissingsondersteuning meetbaar verbetert.
- Agentic workflows & orkestratie — Multi-agent systemen die een proces van begin tot eind dragen — plannen, handelen, controleren en escaleren als een goed ingespeeld team.
Bespreek deze dienst: [email protected]