E-commerce: soluciones de automatización

Automatizamos el hueco que va entre el pedido hecho y el paquete entregado: resolución de WISMO apoyada en datos reales del transportista, triaje de devoluciones, salud de los feeds de marketplace y conciliación de stock. Nuestros agentes trabajan dentro del stack que ya tienes —tienda, OMS, WMS, helpdesk— en lugar de añadir otra plataforma más que tu equipo tenga que mirar.

Casos de uso

• Contesta los tickets de WISMO en Gorgias o Zendesk con los registros reales del transportista, no con una disculpa de plantilla
• Hace el triaje de las RMA contra tu política de devoluciones, emite la etiqueta y marca para revisión humana a los clientes con devoluciones recurrentes
• Vigila los listings de Amazon y bol.com por si hay supresiones, pérdida de buy box o errores de precio, y avisa al responsable del canal
• Concilia el stock entre Shopify, el WMS de tu 3PL y los feeds de marketplace para cortar las sobreventas de raíz
• Detecta envíos parados e incidencias de entrega en los datos del transportista y contacta con el cliente antes de que el cliente contacte contigo
• Limpia los feeds de producto —GTIN, categorías, reglas de imagen— antes de que Google Merchant Center los rechace
• Prepara las reclamaciones al transportista por paquetes perdidos o dañados, con las pruebas de tracking y el justificante del valor adjuntos
• Cruza los chargebacks con los datos de pedido, entrega y filtro antifraude, y monta el dossier de alegación para que se revise

Problemas habituales en los flujos de trabajo

• La cola de soporte la dominan tickets de WISMO que tus agentes contestan abriendo la misma página de seguimiento que el cliente ya tiene.
• Un fin de semana fuerte acaba en sobreventa porque el fichero de stock del 3PL y Shopify se desincronizaron durante la noche.
• Amazon suprime un best seller por un solo atributo del feed y nadie se da cuenta hasta el informe de ventas semanal.
• Las devoluciones se amontonan en el almacén, los reembolsos salen tarde y detrás llegan los chargebacks y las reseñas de una estrella.
• Las reclamaciones al transportista por paquetes perdidos caducan sin presentarse porque reunir las pruebas cuesta más tiempo del que nadie tiene.

Cómo ayudamos

• Conectamos tienda, OMS, WMS y helpdesk por sus APIs nativas, o por las exportaciones en fichero plano del 3PL cuando es lo único que hay.
• Las respuestas de soporte se apoyan en el pedido real y en el histórico de escaneos del transportista, y el agente cita lo que ha leído.
• Todo lo que toca dinero —reembolsos por encima de tu umbral, compensaciones comerciales, respuestas a chargebacks— pasa a una cola de aprobación humana en un clic, con la evidencia adjunta.
• Los monitores de feeds y listings avisan a un responsable concreto indicando el atributo exacto que falla, no un resumen genérico de errores.
• Los datos personales de tus clientes se quedan en tus sistemas: los agentes leen ticket a ticket con tokens acotados, alojados en la UE y alineados con el RGPD, sin almacenar nada.

Sistemas con los que trabajamos en este sector

Trabajamos alrededor de Shopify, Adobe Commerce (Magento), WooCommerce, Amazon Seller Central, ChannelEngine, Gorgias, Zendesk, Klaviyo, Sendcloud y Linnworks, además de lo que exponga tu 3PL.

Preguntas frecuentes

Los datos de pedido son datos personales bajo el RGPD. ¿Dónde acaban exactamente?

Se quedan en tu stack. Los agentes leen, ticket a ticket, los registros concretos de pedido y seguimiento que necesitan mediante tokens de API acotados, sobre infraestructura alojada en la UE y bajo un contrato de encargo de tratamiento que nos convierte en tu encargado. Los datos de tarjeta no entran nunca en juego: siguen tokenizados en tu proveedor de pagos.

Nuestro 3PL solo ofrece ficheros planos por SFTP y el resto es Shopify Plus con ChannelEngine. ¿Es viable?

Sí. Construimos los conectores según lo que expone realmente cada sistema: APIs nativas en Shopify y ChannelEngine, e ingesta programada de ficheros planos para el 3PL. La conciliación de stock entre interfaces mezcladas así es una de las cosas que más desplegamos.

¿Qué nos dirías que no automaticemos?

Los reembolsos totalmente automáticos y la resolución de reclamaciones, al menos al principio. Un cliente con un pedido dañado o una entrega fuera de plazo quiere una persona con capacidad de decisión, así que automatizamos la recopilación de pruebas y el borrador, y lo envía una persona. Las respuestas automáticas en bloque a chargebacks y a amenazas legales también quedan fuera.

¿Cuál es el punto de partida sensato para una tienda de nuestro tamaño?

La resolución de WISMO o el triaje de devoluciones, porque los dos son de mucho volumen, están acotados y se apoyan en datos que ya tienes. Un agente de WISMO apoyado en el tracking entra en producción sin tocar ningún flujo de dinero, lo que mantiene el riesgo bajo mientras tu equipo aprende a fiarse de él. La monitorización de feeds suele ser el segundo paso.

Cómo apoyamos a este sector en concreto

• Automatización empresarial — Automatización práctica, alineada con la forma en la que tu empresa ya trabaja.
• Automatizaciones IA — Usa IA donde realmente mejora rendimiento, calidad y toma de decisiones.
• Consultoría en automatización — Recomendaciones claras antes de comprometer presupuesto, tiempo o energía de cambio.

Hablemos de este sector: [email protected]