Santé : solutions d'automatisation

Nous automatisons la couche administrative des cliniques privées et des groupes de santé — réception des courriers d'adressage, accords préalables des assureurs, comptes rendus de consultation, rappels de suivi et facturation via Healthcode — pendant que le jugement clinique reste là où il doit être : chez vos praticiens. Tout est construit autour de votre logiciel de gestion de cabinet existant plutôt que de le remplacer, avec la traçabilité qu'attend votre enregistrement CQC.

Cas d'usage

• Lit les courriers d'adressage entrants, en extrait les coordonnées du patient, du médecin adresseur et de l'assureur, puis crée l'épisode de soins dans votre logiciel de gestion
• Vérifie que l'accord préalable et le numéro d'adhérent de l'assureur figurent au dossier avant la consultation, et signale les manques à votre équipe de prise de rendez-vous
• Remplit par SMS les créneaux laissés vides par les rendez-vous non honorés à partir de votre liste d'attente : l'agenda se reconstitue sans que l'accueil ait à appeler tout le monde
• Rédige les comptes rendus de consultation à partir des dictées ou des notes de consultation, les soumet à la validation du praticien, puis les classe dans le dossier
• Suit chaque compte rendu de biologie ou d'imagerie en attente et relance les résultats non revenus, pour qu'aucun ne reste sans suite
• Émet les factures assureurs via Healthcode avec les bons codes CCSD, puis relance les restes à charge patients et les créances anciennes
• Envoie les formulaires d'inscription et les questionnaires d'antécédents avant la première consultation, et réinjecte les réponses structurées dans le dossier
• Traite les listes de rappel et de suivi et reprogramme les patients par SMS et par e-mail, sans mobiliser le secrétariat au téléphone

Frictions de workflow courantes

• Les courriers d'adressage arrivent en PDF dans une boîte partagée et sont ressaisis tardivement dans le logiciel — quand ils ne sont pas oubliés.
• Les factures assureurs sont rejetées faute d'accord préalable ou de numéro d'adhérent, puis vieillissent dans la balance âgée pendant que les restes à charge ne sont jamais relancés.
• Les dictées attendent leur tour au secrétariat pendant que le cabinet du médecin traitant appelle pour savoir où en est le compte rendu.
• Les rendez-vous non honorés laissent des créneaux payants vides, parce que personne n'a le temps de dérouler la liste d'attente au téléphone.
• Le suivi des résultats d'examens repose sur un tableur et sur la mémoire d'une secrétaire — et tout le monde le sait.

Comment nous aidons

• Nous nous connectons à votre logiciel de gestion de cabinet — Semble, Cliniko, Pabau, Meddbase, WriteUpp — via son API : le dossier patient reste l'unique source de vérité.
• Chaque rédaction s'appuie sur le dossier réel et sur vos propres modèles de courrier ; tout contenu clinique passe par la validation d'un praticien identifié, sans exception.
• La frontière entre clinique et administratif est inscrite dans le code : les automatisations planifient, relancent, classent et facturent — elles ne trient jamais un symptôme et ne donnent aucun avis médical.
• L'ambiguïté remonte par construction : un patient en détresse, un signal de vulnérabilité ou un adressage peu clair arrive chez votre équipe avec tout le contexte.
• Hébergement européen, traitements alignés sur le RGPD britannique et journalisation de chaque action : vous disposez des preuves nécessaires à votre déclaration DSPT comme à vos échanges avec la CQC.

Systèmes avec lesquels nous travaillons dans ce secteur

Nous travaillons avec les outils déjà en place en pratique privée : Semble, Cliniko, Pabau, Meddbase, WriteUpp, DGL Practice Manager, Healthcode pour la facturation assureurs, les flux de biologie TDL, Dragon Medical One et Xero.

Questions fréquentes

Comment traitez-vous les données patients ? Nous sommes enregistrés auprès de la CQC et tout ce que nous détenons est confidentiel.

Le dossier patient relève des catégories particulières de données au sens du RGPD britannique, et nous le traitons comme tel : hébergement européen, contrat de sous-traitance, minimisation stricte et aucun entraînement de modèles sur vos données. Chaque action automatisée est journalisée, ce qui alimente votre déclaration DSPT et les preuves de gouvernance attendues par la CQC. Et c'est le secret médical qui détermine, en amont, ce que chaque automatisation a le droit de voir.

Pouvez-vous vous intégrer à Semble, Cliniko ou Meddbase sans migration ?

Oui : nous construisons autour de votre logiciel actuel via son API, si bien que le dossier patient reste où il est et demeure la référence. Lorsqu'un système plus ancien — une installation DGL historique, par exemple — n'expose aucune API exploitable, nous partons d'exports structurés. Rien dans votre organisation clinique n'a à changer pour nous accueillir.

Qu'est-ce que vous refusez d'automatiser dans une clinique ?

Tout ce qui relève du jugement clinique : aucun diagnostic automatisé, aucun tri de symptômes, aucune interprétation de résultats, aucun conseil médicamenteux. L'IA peut rédiger un compte rendu ou signaler un examen non revenu, mais un praticien identifié valide le contenu clinique à chaque fois. Si un message patient prend une tournure clinique ou urgente, il part directement vers un humain : cette remontée est le principe de conception, pas un filet de sécurité.

Par où commencent la plupart des cliniques ?

Le plus souvent par la réception des adressages ou l'administratif de facturation assureurs : deux périmètres délimités, mesurables et à bonne distance du risque clinique. Nous cartographions un parcours de bout en bout, nous l'automatisons et nous le prouvons avant de toucher à quoi que ce soit d'autre. La plupart des cabinets savent déjà quelle boîte mail ou quel tableur fait le plus mal : c'est le point de départ.

Comment nous soutenons concrètement ce secteur

• Audits de processus — Identifiez où temps, précision et argent se perdent — avant de construire quoi que ce soit.
• Automatisation métier — Une automatisation concrète, alignée sur la façon dont votre entreprise fonctionne déjà.
• Conseil en automatisation — Des recommandations claires avant d'engager budget, temps ou énergie de changement.

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